长沙招聘

职位描述：
1. 监督、指导和管理客户经理/助理、索赔员的具体工作
2. 对客户经理/助理等人员进行考核
3. 保证索赔体系严格按SGMS索赔政策正常运作
4. 协助服务总监妥善处理重大客户投诉处理
5. 制定、安排和协调各项服务工作的展开，协调客户经理/助理、客户回访、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系
6. 严格按照SGMS ASC运作标准的相关要求展开工作
7. 控制本部门内部的定期工作质量审核及改进
8. 积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的业务目标
9. 做好业务统计分析工作，定期按时完成SGMS及售后服务中心所要求的各种报表
10. 协调本部门全面开展各项服务促销工作及活动
11. 定期保持与SGMS的各项业务的适时交流与沟通
12. 负责所辖员工的半年培训需求及计划
13. 负责客户经理和投诉处理工作流程的不断优化
14. 观察并分析竞争者在维修项目上提供的优惠服务（保养、修理及其他特色服务）


岗位 要求：
1. 具有本科或以上学历
2. 有三年以上汽车修理方面服务或相关经验
3. 具有很强的管理能力,组织协调能力和指挥能力
4. 具有全面的售后业务知识
5. 有非常良好的服务意识，和较强的沟通能力
6. 会熟练使用计算机进行管理
7. 英语水平良好
8. 形象端庄气质好


薪资待遇：年薪10万

申湘是一家综合型企业，经营领域涉及汽车贸易、租赁、交通运营、房地产、金融等诸多行业；经历多年的市场洗礼，确立了以汽车产业为龙头，跨行业多元化发展的经营战略。

从1988年至2009年，申湘旗下经销通用中国凯迪拉克、上海通用别克、上海通用雪佛兰、上海大众、上海大众斯柯达、一汽丰田、上汽荣威、上海汇众、韩国双龙以及日本黄帽子等10大国际、国内知名汽车品牌；在省内建立了20家品牌4S店，服务网络遍及湖南14个地州市。1999年，申湘通过ISO9000质量体系认证，整车销售与售后服务的总量在湖南省汽车销售及维修行业中位居前列。

作为一家服务型企业，申湘创建国内第一个汽车服务品牌——“象样生活”，始终坚持“为客户创造终身价值” 的经营理念，为客户提供如现金交易、消费贷款、二手车置换等多种购车方式；提供1对1导购、试乘试驾、保险、上牌等一条龙专业服务；提供24小时救援、菜单式保养、星月预约、绿色通道、俱乐部等个性化增值服务。

20多年间，申湘以扎实稳健的步伐走改革创新、多元化发展的道路，不断整合资源创新经营，进一步提升市场竞争力和社会影响力；“大象无形，大音惜声”，申湘将立足湖南，面向全国，向国际化、专业化、网络化汽车服务集团迈进，打造基业长青的百年老店。