长沙招聘

1、负责商城客服团队管理，利用淘宝旺旺、在线客服等工具解答顾客问题、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。
2、处理淘宝店铺客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况；
3、制订客服管理制度、客服流程与客服手册。
4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。
5、积极处理售后问题、及时跟踪和解决负面评价；
6、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议。

任职要求：

1、男女不限，具备有医药知识背景，打字速度快，良好的沟通技巧；
2、2年以上电子商务客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、具敏锐的市场感知能力，能准确把握客户关注的需求变化及市场动态信息；
4、良好的组织管理、沟通协调、人际交往能力，善应变；
5、适应早晚班工作模式（提供住宿），早班：08:30-16:00，晚班：15:30-23:00。

    中国沪市主板上市连锁药房——益丰大药房是全国领先的大型药品零售连锁企业，截止2018年底，公司在湖南、湖北、上海、江苏、江西、浙江、广东、河北八省市拥有直营大中型连锁药店3000余家，员工18000余人，年销售规模80多亿元。，位列全国连锁药店综合实力五强，是行业内少有的母公司与跨省子公司均实现盈利的公司。
    公司积极尝试多元化经营大健康药房新业态，从药品向保健食品、养生食品、个人护理、母婴产品等健康关联的商品延伸，通过信息化会员管理系统，从小病治疗和药事服务向用药跟踪、慢病管理、保健预防等健康管理服务延伸，让顾客真正实现与健康相关联商品和服务的一站式购齐。2013年，公司启动了医药电商业务，建立并运营了B2C益丰网上药店官方商城，入驻天猫医药馆、京东商城开设旗舰店构建多平台体系，同时，正积极打造线上线下融合增长的O2O业务模式，努力为消费者提供全新的互联网健康服务体验。
    公司未来将长期专注于医药零售行业，并在今后三年内，继续聚焦中南华东，稳步拓展相邻市场，通过品牌形象、专业服务、商品创新、医药电商业务模式创新，持续提升核心竞争力，打造顾客信赖、社会尊重的连锁药店领导品牌。