长沙招聘

一、岗位职责
1、客服体系指标管理及组内绩效管理，对KPI的达成和数据准确性负责；
2、负责处理配送内外部严重投诉；
3、负责监控配送部门订单物流、配送、异常、售后等客户工单的需求及解决，对内部客服中心工单处理满意度KPI提升；
4、负责制定与实施配送客服管理流程、客服作业流程；
5、组内客服业务数据统计分析，编制组内业务报告；
6、以目标客户体验出发，通过数据支撑，对区域配送系统、流程、人员管理进行合理化建议，提升区域客户配送体验；
7、建立有效的激励机制，激励员工的工作热情，提升团队士气；
8、组织跨部门协调会议，解决实际问题，确保在客服团队与其它业务的顺利协作；
9、负责实施与跟进配送客服相关项目，对接集团配送客服业务需求；
10、负责制定与实施配送客服整体培训计划。

二、任职要求
1、本科以上学历；电子商务、物流等相关专业优先（优秀者学历可为大专）；
2、至少2年以上服务领域运营经验，大型呼叫、客服中心在线团队（20人以上）管理经验，物流领域客服管理经验优先；
3、强烈的服务意识，丰富的数据处理、分析专业知识，客服专业培训资格证优先；
4、具有过硬的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧，抗压能力强；
5、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力与团队合作意识；
6、工作认真负责、思维敏捷，能够承受较大的工作压力；
7、良好的团队领导力和包容力，能够带领团队顺利实现业务目标。

自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城(http://www.360buy.com)一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
　　京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类、数万个品牌、30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。
　　高速发展的京东商城获得了多项殊荣，“中国企业未来之星”、“2008中国最具投资价值企业50强”、“年度商业模式10强”、“2009年度网民最喜爱的网上购物商城”、“2009中国最具投资价值企业50强”、“2009年度北京十大商业品牌”、“2010德勤高科技高增长中国50强”等奖项的荣膺，不仅是对京东商城业绩的肯定，更是对公司未来前景的充分认可。
　　京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。2009年初，京东商城斥资成立物流公司，布局全国物流体系。目前，京东商城分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市，并在武汉、沈阳、西安等六座城市设立二级库房，仓储总面积达到21万平方米。