长沙招聘

岗位要求：
1．口齿清楚，声音清亮、甜美，普通话标准、流利，懂汽车知识者优先；
2. 具备良好的客户沟通技巧、营销能力、积极的进取心及团队合作精神，；
3. 学习能力强、具有较强的理解能力、倾听能力和口头表达能力；
4. 有移动公司、银行等咨询服务类客服热线工作经历者优先考虑；
5. 有良好的心理素质、做事认真踏实、有耐性、有条理。
岗位职责：
1. 负责接听400热线，处理来电信息，包括解答咨询、处理投诉、提供应急派工配件销售等服务，整理反馈问题并定期开展客户回访。
2. 接听热线，解决问题： 根据来电客户需求分配工单，包括售后、配件等类别并转至相关部门；
3. 负责处理投诉、咨询等工单跟踪工作，包括处理结果的调查回访等；
4. 客户反馈问题整理：整理客户反馈的问题并形成分析报告；
5. 客户回访： 指定客户回访计划定期对客户开展回访，包括销售回访、售后回访、抽查回访等并形成回访记录；
6. 投诉纠纷电话处理；
7. 完成上级领导交办的临时工作。

众泰控股集团始建于2003年，是一家以汽车整车及发动机、模具、钣金件、变速器等汽车关键零部件为核心业务的现代化民营企业集团。具备轿车、轻型客车、轻型卡车、改装车、专用汽车及新能源汽车整车生产资质，是国内首批获得工信部颁布的新能源汽车整车生产公告目录企业。
      长沙众泰汽车工业有限公司是众泰控股集团以重组具有军工背景的湖南江南汽车制造有限公司为契机，在长沙设立的独立法人公司，企业注册资本10000万元。公司位于国家级开发区—长沙经济技术开发区，占地面积近2000亩，拥有冲压、焊装、涂装、总装四大整车工艺生产线和整车动态性能检测线。长沙众泰投资的轿车项目是湖南省委、省政府重点扶持的重大工业项目，该项目在省委、省政府的高度重视下，按省汽车“1256”战略布局要求，立足国际化发展，以“引进、消化吸收、再创新”为发展思路，旨在打造民族汽车工业自主品牌，构筑拥有完全自主知识产权的轿车发展平台。公司在原有“江南奥拓”、“众泰”车型平台基础上，通过与国际知名汽车公司合作，整合全球资源，开发、储备了多款轿车车型。现公司主导车型：集宽大、舒适和商务于一体的宽体轿车——M300、国内最具性价比微轿——江南TT、经济舒适家庭轿车——Z200及时尚微型轿车——Z100，后续公司将推出更多更好的新产品，满足广大消费者需求。
公司秉承“谦和诚信、创新务实、追求卓越、回报社会”的企业宗旨，以营造"健康快乐汽车生活"为目的，坚持“人才创新”之路。通过提供品位、实惠的汽车产品和服务，致力于创造让员工、客户和股东快乐的汽车复合性基地。