长沙招聘

职位描述：
1.全面负责本公司客户满意度指标的监控与落实；
2.监控客户信息的管理，推进客服系统的有效实施，提高客户忠诚度；
3.对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控；
4.对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训；
5.确保客户抱怨得到及时处理；做好跟踪闭环等工作，对案例进行有效分析并反馈上级及相关部门
6.实施销售和服务客户满意度调研，收集客户的服务感受；
7.负责定期参与、组织、策划维系客户关系的活动；
8.完成上级领导交办的其他任务。
9.负责二次营销的开发与监管
10.负责全店经营数据采集汇总上报总经理
11.负责配合总经理部署下一阶段目标及跟踪汇报达标情况

任职资格
1、专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

申湘是一家综合型企业，经营领域涉及汽车贸易、租赁、交通运营、房地产、金融等诸多行业；经历多年的市场洗礼，确立了以汽车产业为龙头，跨行业多元化发展的经营战略。

从1988年至2009年，申湘旗下经销通用中国凯迪拉克、上海通用别克、上海通用雪佛兰、上海大众、上海大众斯柯达、一汽丰田、上汽荣威、上海汇众、韩国双龙以及日本黄帽子等10大国际、国内知名汽车品牌；在省内建立了20家品牌4S店，服务网络遍及湖南14个地州市。1999年，申湘通过ISO9000质量体系认证，整车销售与售后服务的总量在湖南省汽车销售及维修行业中位居前列。

作为一家服务型企业，申湘创建国内第一个汽车服务品牌——“象样生活”，始终坚持“为客户创造终身价值” 的经营理念，为客户提供如现金交易、消费贷款、二手车置换等多种购车方式；提供1对1导购、试乘试驾、保险、上牌等一条龙专业服务；提供24小时救援、菜单式保养、星月预约、绿色通道、俱乐部等个性化增值服务。

20多年间，申湘以扎实稳健的步伐走改革创新、多元化发展的道路，不断整合资源创新经营，进一步提升市场竞争力和社会影响力；“大象无形，大音惜声”，申湘将立足湖南，面向全国，向国际化、专业化、网络化汽车服务集团迈进，打造基业长青的百年老店。