长沙招聘

岗位目标
通过对录音的分析发现TM存在的问题，有效管理部门服务及销售状况，从而给予订购团队数据与人员上的支撑，以达成部门销售目标，提升部门服务质量。

岗位职责描述
外呼销售部制度、流程的建立与完善
1、外呼销售部制度的宣导以及根据部门实际情况，进行完善与新的制度拟定；
2、处理申请返岗的流程；
3、关于与电行、经管业务上的相关工作流程对接；
4、关于与售后、物流业务上的相关工作流程对接；
5、公司临时发送的流程以及相关注意事项的培训。

品质管理岗团队管理
1、早会组织
2、监控项目的人员分配和调整
3、质检内部业务疑问的解答；
4、每月品质管理岗内部激励方案的设立与宣导；
5、做好内部与外部门的沟通协调；
6、内部质检人员的培训与辅导；
7、人员心态的管理；
8、负责拟定每月质检的值班表；

提升质检员业务知识和技能
1.根据不同技能质检员进行不定期的录音成长辅导。
2.根据不听技能质检员进行时时的公司流程和部门制度的辅导。
3.质检人员心态辅导。

外呼销售部各组绩效异常的核对
1、业绩异常的原因核对；
2、业绩异常订单编号以及人员的核对；
3、业绩异常的金额核对；
4、业绩异常主打、主推商品类别的核对；
5、业绩充公的异常核对；
6、消退异常的核对。

制定质检评分标准及宣贯部门制度
1. 定期开展质检校准会，对上月的质检总体情况做口头说明，并对当月质检协调单反映出的问题进行公开讨论，达成一致解决，修订质检评分标准。
2.训导员收集各组TM提升的典型案例，定期组内进行分享。互相学习成功经验，促成共同进步。
3.定期组织全员召开质检制度宣导大会。
工单异常处理与制度的管控
1、随时接收查看CSM系统里异常并进行及时处理；
2、接收来自外呼销售部内部人员提交的所有异常单处理；
3、接收来自外部门提供的部门工单异常核对；
4、外呼销售部所有的表扬单；
5、外呼销售部订单稽核以及违规现象的管控与考核。

完成领导交待的各项工作任务
1.接受上级下达，重点关注指标的录音抽检任务，及时安排质检员进行抽检。
2.接受上级下达，需重点关注对象的辅导。

任职资格
教育程度:大专以上学历；
专业要求:经济管理、通信或相关专业毕业，有呼叫中心、销售工作经验者优先；
工作经验:具有1年以上企业客户服务工作经验。

能力素质要求
1、熟悉国家颁发的《消费者权益保护法》及相关法律法规。
2、了解公司企业文化，熟悉本职工作及与本职工作相关的管理制度与操作流程。
3、具有较好的电脑操作技能和快速的汉字输入法。
4、较强的语言表达能力和沟通能力。
5、较强的事业心、责任感和原则性，作风细致严谨。
从业资格:2年以上呼叫中心质检相关工作经验；

公司介绍：
    快乐购物股份有限公司（以下简称“快乐购”）是一家由国家广播电影电视总局批准开办、湖南广播电视台控股经营的现代家庭购物企业。快乐购依托电视、网络、电话、目录等多媒体手段，整合现代金流、物流、信息流，创新无店铺连锁销售模式，为消费者提供优质时尚的商品选择、安全无忧的服务保障、足不出户的购物体验。
    快乐购成立于2005年12月，是商务部认定的全国首批电子商务示范企业，是湖南省战略性新兴产业百强企业。公司定位于高技术服务业，经营家庭百货，提供生活服务， 从电视购物出发，走向全面电子商务，打造媒体零售新业态。公司充分发挥自身的媒体创意和媒体内容制作优势，通过电视、电脑和移动终端三屏互动，形成整合传播平台，发布商品信息和生活资讯，最大限度聚集消费者，激发购买需求；通过数据库挖掘，精准把握消费者偏好，整合供应链，开发并提供高品质高性价比的商品，依托电视购物、网络购物、电话购物实现在线销售和服务，是媒体和零售有机融合的产物，成其为电子商务零售业的新模式。
快乐购以湖南长沙为总部基地，全面负责电视购物、电话营销、目录营销及供应链整合；以北京为电子商务基地，负责网络购物、手机购物；以上海为时尚产业基地，负责自有时尚品牌产品开发与推广节目制作。与此同时，快乐购在长沙、南京、北京建有三个大型仓储物流基地。截至2013年6月30日，覆盖19个省，3个直辖市（京、津、渝）
2006年3月开业以来，公司严格按照现代企业制度运行，一路快速稳健成长，一跃成为行业领军企业。年年被评为“纳税先进单位”，并被授予“a级纳税信用单位”。快乐购从不足百人起步，经过7年发展，现在已有2000名员工，间接创造就业岗位10000个。快乐购的发展得到了中宣部、广电总局及社会各界的高度认可，公司相继被列为中宣部和湖南省委宣传部文化体制改革及文化产业发展重点培养的骨干企业、国家科技部认定的高新技术企业、国家广播电影电视总局和湖南广电“三网融合”与产业发展重点企业、国家商务部评定的“全国首批电子商务示范企业”、湖南省战略性新兴产业“百强企业”、长沙市电子商务“先进企业”。
未来五年，快乐购将着力打造“四大两化”，即：大平台、大数据、大移动、大社交和主营业务平台化、新兴业务社交化。实现五个重大跨越：从电视购物全面走向电子商务；从产品消费不断转向服务消费；从平台战略升级到品牌战略；从媒体零售迈向时尚产业；从国内市场走向海外市场。最终实现“全球媒体零售集团”的远大梦想。