长沙招聘

岗位职责：
1、产量、质量控制，以及投诉和数据处理等指标管理和监控；
2、负责运营管理的相关规章制度的草案制定、研讨定稿、实施考核，及时根据实际情况提出相关规章制度的修改；
3、贯彻执行公司的相关规章制度、业务与服务流程及现场管理实施细则，对违反规定的现象4、及时按章做出处罚，采取当日反馈、按月考核，并报送客户方；
5、负责公司话务区域管理骨干、业务骨干的服务与管理技能的提升；
6、根据客户方话务量的变化，协调安排公司对人员、团队进行生产组织的调整；
7、负责现场运营管理，监督并指导现场值班长做好现场管理工作；
8、运用绩效管理工具，有效调动员工的积极性、主动性和创造性，科学评估员工业绩；
9、负责员工绩效数据汇总，并根据员工工作业绩进行评估，提出运营管理分析报告或相应的改进措施；
10、负责员工合同到期续签审核及员工离职审核，确保员工合理流失；
11、负责现场运营突发事件处理；
12、负责管理新员工的岗前培训、课后辅导等；
13、协助进行针对在岗员工接续能力、服务质量提升的专项培训；
14、制定培训计划，并定期总结培训工作，提出合理化建议；
15、完成领导以及客户方交办的其他工作。

岗位要求
1、大专及以上学历，25岁以上；
2、沟通及执行能力良好，有较强的数据分析能力；
3、3-5年以上呼叫中心从业经验，2-3年以上呼叫中心团队管理经验，精通客户服务体系的管理流程；
4、优秀的语言表达及沟通能力，协调能力、应变能力强，善于处理突发事件；
5、对运营管理及客服团队管理有较完善的思路，善于独立思考，有较强的发现、分析、解决问题能力，出色的数据统计分析能力；

班务：每周休两天。

薪酬福利
基本工资+奖金+奖励+扣罚，工作餐（或餐补），社保，高温补贴，工龄工资，年终奖，带薪培训，带薪年假，节假日礼品等，具体待遇面议。

A：工作地点：
长沙市岳麓区银双路318号长沙市质量技术监督局大楼九楼（长沙市政府对面）

B：求职者可直接在网站上投递简历或投递简历至changsha12345@139.com或于10月26日直接前往长沙人才市场（贺龙体育场南门一楼）252展位面试，联系人：刘小姐，联系电话：0731-84161750或18975861750；

润迅通信集团有限公司成立于1990年，是在中国市场上提供创新型呼叫中心服务的先驱。集团公司在北京、上海、广州、深圳和香港建立了具有国际先进水平的联网呼叫中心平台，为国内外企业用户提供全方位外包呼叫中心服务，一直以来居于国内最大的移动领域呼叫中心服务提供商。经过多年的不懈努力，目前集团主要业务范围集中在无线网络业务、呼叫中心业务、连锁销售、多方通信、人力资源外包服务(HRBPO)，业务遍及美国、加拿大、日本、澳大利亚等十几个国家地区及国内广东、北京、上海、浙江、江苏等十几个省市地区。
浙江润迅公司隶属于润迅通信集团，在浙江地区广泛开展呼叫中心业务外包业务、人力资源外包服务等业务，目前外包员工逾4000人以上，在温州、宁波、金华、绍兴等地均设有分公司，主要包括中国移动、中国联通、中国电信、贝因美集团、淘宝网、华为3COM、安邦保险等合作伙伴，为客户输入大量的人员和管理人才，并凭借丰富的行业经验，完善的培训服务，高度的敬业精神，赢得了广大客户的高度评价。公司引进国际先进的人力资源服务理念和管理手段，提升润迅人力资源服务水平。 2006年，公司荣获由信息产业部中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会、CCCS客户联络中心标准委会、CCCS客服标准网、《客户服务评论》杂志、2006中国国际呼叫中心与客户关系管理大会（ICC China 2006）等单位联合颁发的“2006中国最佳外包呼叫中心服务奖”。
2007年至2009年，润迅连续三年荣获由中国信息协会颁发的“中国最佳外包呼叫中心服务奖”。
2008年润迅电话商务荣获第二届中国品牌节品牌中国总评榜（2007-2008）“中国培训业十大创新品牌暨呼叫中心培训领导品牌”。
第五届“中国（亚太）最佳呼叫中心大奖”的评选活动中荣获“2009中国（亚太）最佳呼叫中心”。
现因业务发展需要，诚聘以下岗位。