长沙招聘

岗位职责：
1、销售管理： 带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。
任职资格：
1 、有过两年以上团队管理经验
2、熟悉淘宝的各种操作规则，具有客户服务意识和销售技巧，对客户充满热情、耐心和亲和力；
3、性格开朗，思维开阔，善于学习，。
薪资结构：
底薪+绩效提成+法定节假日+补贴+社保
具有竞争力的薪酬福利：
国家带薪假期、奖金、补贴、高提成、公司集体组织旅游、拓展活动、员工生日会、丰厚的年终奖及年度颁奖盛会等等
本公司提供良好的发展平台与良好的福利待遇，欢迎有兴趣从事电商行业的求职者投递简历。

本公司主营业务为淘宝商城，经营食品保健品行业商品。是一个年轻的电子商务企业。公司拥有多个淘宝商城。