长沙招聘

工作内容：
1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，制定客户服务规范，流程和制度，提供并优化销售数据； 完善客户常见问题反馈及解决流程；
2、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提升营销的服务满意度和好评率；
3、通过旺旺、QQ等途径，对客户的咨询、信息查询及疑难问题进行快速、准确与专业的解答；
4、及时处理服务的故障和客户的投诉处理，控制客户满意度的跟踪及分析；
5、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
6、负责客服部人员的培训、考核等管理工作。
7、负责各店铺售前、售后问题的统计、分析并提出改进的建议
任职资格
1、大专及以上学历，对电子商务/网络营销有一定的了解；有3年以上工作客服管理工作；
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、熟悉B2C运作模式和流程，熟悉淘宝各种运营平台 。
5、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；

本公司主营业务为淘宝商城，经营食品保健品行业商品。是一个年轻的电子商务企业。公司拥有多个淘宝商城。