长沙招聘

岗位要求：

1、大专以上学历，
2、5年以上工作经验，2－3年制客服工作经验，从事过呼叫中心工作尤佳
3、了解灯具产品生产工艺及结构，对国家标准有一定的了解。
4、具备一定的客诉处理及管理能力、有良好的文书撰写能力和数据统计分析能力、拥有强烈的工作责任心和服务意识、优秀的沟通技巧及良好的协调和执行能力.

岗位职责：

1、总结日常客诉中出现的问题，优化客诉处理流程，并推动改善。
2、负责对特殊投诉进行谈判，必要时需上门谈判。
3、定期对核心客户进行拜访，及时为客户解决问题，并收集市场信息。
4、受理直营客户、商用事业部、工程客户反馈的客诉。
5、审核项目工程客诉工单并启动OA系统客诉流程
6、根据负责部门的回复内容运用客服语言回复客户处理方案。
7、根据品质部原因分析与改善措施，运用客服语言回复最终处理结果。
8、跟进处理结果及改善问题点并落实改善效果。
9、必要时安排售后人员上门服务。
10、日常客诉处理。
11、根据各销售事业部业务需求提供公司相关资质证书。

欧普照明是一家创新型快速发展的公司，成立于1996年8月，是一家集研发、生产和销售于一体的全球化照明企业，现有员工5000多人。主要的产品包括节能灯、吸顶灯、支架、筒射灯、LED照明等，国内市场占有率已处于领先地位； 同时，欧普自主品牌产品的海外业绩也相当喜人。
经过多年的努力建设，欧普拥有了一支强大的营销队伍和完善的国内外营销网络。目前国内有37个分公司/办事处和近3000家品牌专卖店，5000多个家居照明产品销售网点，近3000个超市网点，500多个商业照明产品销售网点。同时，欧普照明的产品也远销世界四十多个国家和地区，在欧洲、中东、南美、南亚、东南亚等地区设有办事处。欧普照明2010年度销售收入已超过30亿元，并连续三年复合增长超过30%。
2008年，欧普在上海成立总部“欧普照明有限公司”，开始了更加全面的国内市场覆盖及更加前沿的海外销售布局；同年，欧普在苏州征地700余亩，正在建设一座现代化、节能环保型的工业园区，这标志着欧普照明已经迈上了一个新的发展台阶，为打造照明行业的民族领袖企业打下坚实的基础。
欧普照明以“用光创造价值”为光明使命，以“打造全球化照明企业，成为中国照明领袖品牌”为企业目标，在努力塑造产品品牌和雇主品牌的同时，致力于绿色、和谐、低碳的新生活主张，以领先的技术、节能环保的理念，为人们的工作和生活营造优质的光环境而不懈努力。
专注光的价值，感受光的魅力！热情、敬业的欧普人，正在为打造中国照明领袖品牌而不断进取，不断创新，将光与爱播撒人间！