长沙招聘

• 制定服务品质发展规划，完善服务品质管理机制，指导分行做好日常服务管理工作；
• 统筹客户投诉处理，完善投诉处理机制，指导分行做好客户投诉处理工作；
• 组织与服务品质提升、投诉处理相关的培训与活动；
• 完成监管机构、银行业协会等安排的金融消费者权益保护工作；
• 开展理财产品销售合规性相关工作；
• 对下属员工的工作进行必要的指导和培训。
  
  胜任能力/资格:
• 本科或以上的学历，金融管理相关专业优先；
• 8年以上银行服务管理相关经验；
• 熟悉银行服务品质管理的相关流程及报表分析；
• 熟悉银行投诉处理的相关流程及报表分析；
• 具备项目管理及团队管理的经验及能力；
• 具备团队精神，具有优秀的沟通能力及组织协调能力；
• 具有良好的中英文书写及表达能力，能独立完成各类工作报告。

  东亚银行于1920年在上海设立第一间分行，自此内地业务从未间断。改革开放以来，东亚银行内地业务稳步发展，凭借对内地市场的深入了解、以及在香港及海外累积多年的专业银行服务经验，东亚银行旨在为客户提供优质的产品和服务。
  2007年初，东亚银行在内地注册成立全资附属银行 — 东亚银行（中国）有限公司（“东亚中国”）。东亚中国继承母公司庞大的内地业务网络，致力为广大客户提供一应俱全的金融服务。东亚中国总部设在上海，是内地分支行网络最庞大的外资银行之一。