长沙招聘

岗位职责：

1. 确保每月各项KPI（服务，绩效，财务等指标）的达标；

2. 制定各项目整体的实施方案；

3. 协调座席安排、制定人员调配方案；

4. 管理和协调项目内部各岗位的工作；

5. 制定和完善项目内部的管理流程和规范；

6. 为项目组员工提供必要的培训和指导。

7. 能与客户方建立建立良好的沟通关系

岗位要求：

1. 具有二年以上呼叫中心，电子商务或客户服务管理经验、熟悉呼叫中心业务规程、了解呼叫中心服务特征者优先。

2. 熟练的电脑操作和突出的沟通能力，必须能胜任全英语或日语的书面、听力和口语环境

3. 有全局观念，善于做整体规划。

4. 有一定的预见性，能应对突发事件并及时提出有效处理方案

5. 有较强的分析能力，善于把握完成项目的核心问题。

6. 能够熟练地操作各项office工具,尤其是ppt和excel

Transcosmos（上海特思尔），是由日本外包客户互动服务供应商、世界第四大外包客户互动服务专家 — transcosmos集团投资的专业CRM及呼叫中心外包服务商，是transcosmos集团亚太市场发展战略的重要环节。作为专业外包商我们提供全天候多语种多渠道服务，承接呼入呼出业务，包括产品技术支持、市场营销服务、客户关怀服务以及人员外派等一体化商业流程外包服务，通过呼叫中心/互动联络中心服务业务，把客户企业与消费者直接联系在一起。

Transcosmos公司创始于1966年，总部设在东京，致力于信息外包产业的发展，现有人员规模25000多人，在全世界拥有30多个分支机构，是日本***且最著名的外包客户互动服务专家之一。其潜心打造的Marketing Chain Management概念，通过科学整合多渠道通信方式帮助客户优化商业流程、扩大销售额、降低成本、提升客户满意度，成功运用于世界500强企业客户。

凭借母公司40多年的成就与经验，我们自信能成为您值得信赖的伙伴实现您真正的全球IT合作伙伴。

完美客户体验！

Transcosmos坚信人才是业务发展的根本，为了让Transcosmos的员工能够快乐的工作，享受工作所带来的无穷乐趣，把握工作和生活的平衡，我们希望员工能够享受到良好的薪资福利体系。它包括具有市场竞争力的基本工资、包括住房补贴、额外医疗保险等在内的全面的福利体系以及个人绩效奖金。


Transcosmos十分注重员工的培训与发展，为应聘合格者提供全套卓有成效的培训，在公司近千人的平台上，员工将获得多元化的工作空间和更多的机遇。目前，随着公司规模的扩大，业务的迅速发展，我们迫切希望有识之士加入我们成长的团队，与公司携手共进。

热切期待着您的加盟！