长沙招聘

Key objectives

The Customer Service teamleader helps to achieve service excellence by supervising groups of Customer Service representatives in the call center; ensuring the required service standards are achieved;at the same time,provides valuable data and suggestion to management for reference.

Duties and responsibilities
--Supervising groups of customer services representatives
--Servicing customers in the whole country via telephone calls, faxes, or emails by providing professional and competent services at all times
--Handling complaints to customers‘ satisfaction
--To achieve SLAs
--Providing management reports, both quantitative and qualitative
--Handling of special projects
--Closely working with different department for process improvement
--Participate in projects
--Involve in business development in all new areas

Requirements
Education/Experience
--At least 1 year call centre management experience, preferably in the finance industry and in supervisory roles
--University degree or above

Required skills:
--Excellent verbal / written communication skills
--Strong Interpersonal and customer service skills.
--A team player
--Proven problem solving skills
--Intermediate computer skills
--Able to work on shifts
--Be able to use english as working language

主要目标:
客服主管通过管理呼叫中心客服代表提高客服质量,确保服务达到规定质量水平,及提供反馈有用数据及建议供公司管理层作决策参考.

主要工作职责:
-管理客服代表
-通过电话、传真及邮件等方式专业及高效地为客户服务
-妥善处理客户投诉,令客户满意
-达成公司设定的服务水平
-提供管理报告,满足量和质的要求
-与其它部门密切合作改善流程
-参与全国范围内的业务拓展
-处理特别项目

任职要求:
教育/工作经历：
-大学或以上
-至少具有1年以上呼叫中心管理经验

所需技能：
-良好的沟通技巧
-较强的客服意识及技巧
-具有合作精神
-能独立分析和解决问题
-熟练的英文阅读和书写
-接受轮班
-能用英语作为工作语言

PPF集团

PPF集团是中东欧地区最大的国际投资集团。集团管理资产超过100亿欧元（截至2009年6月3日）。PPF集团业务涵盖金融服务（银行，保险和消费金融），私募股权投资，以及不动产投资等领域。PPF集团积极寻求在中东欧，俄罗斯，独立体，以及远东地区，发展中市场的投资机会。企业所有权和PPF集团结构位于荷兰：总部设在阿姆斯特丹，战略上决策：PPF集团NV，是PPF集团的主要控股公司。
更多信息，请参阅PPF集团网站 www.ppf.eu

捷信集团

捷信集团是PPF集团的全资子公司，是中东欧以及亚洲领先的消费金融提供商之一。在中东欧（CEE），俄罗斯，独联体国家（CIS）和亚洲各地服务于消费者，在许多国家运行银行存储业务。捷信集团旗下拥有14200名员工，为570万客户提供金融服务（截止到2009年6月30日）。2008年，捷信集团发放了36亿欧元贷款（中国、越南除外）。捷信集团业务目前遍布八个国家：捷克（1997年进入）、斯洛伐克（1999年进入）、俄罗斯（2002年进入）、卡萨克斯坦（2005年进入）、白俄罗斯（2006年进入）、乌克兰（2006年进入）、中国（2007年进入）以及越南（2009年进入）。
更多信息，请参阅捷信集团网站www.homecredit.net

捷信中国

为拓展中国市场，PPF集团于2004年在北京设立代表处，2007年在中国深圳市福田中心区CBD设立了捷信中国总部，从2007年12月起，我们正式启动在中国广州/佛山消费信贷业务，很快在广东省、四川省、湖南省、湖北省、山东省、天津市、重庆市等地启动了业务。迄今为止，捷信中国员工人数已接近4000人。2010年2月21日，PPF集团正式获中国银监会批准，在天津筹备设立消费金融公司。获得监管批准后，PPF集团将依据中国2009年8月份颁布的消费金融公司管理条例，在中国启动建立第一个外商独资的消费金融公司。新的天津消费金融公司将命名为“捷信消费金融（中国）有限公司”，由PPF集团投入3亿人民币的注册资本独资建立。更多信息，请参阅捷信集团网站www.homecredit.cn

捷信金融集团的成功建立在员工的忠诚、 热情、专业和他们的熟练技巧之上。我们创造一个启发且充满活力的环境让员工开阔思维、发挥梦想并开发他们最大的潜力。在捷信，我们对人才的发展有极大的热情，所以，我们聘请最好的人才，提供平等发展的平台，对于优秀员工我们会极力投资。我们的目标在于建立和保持公司全球化的文化，为在金融和保险业的精英们提供一个最好的展示平台。我们深深地明白为了我们以后的成功和发展，选择、保留和发展最好的人才是我们的首要工作。

我们非常荣幸、热情地邀请所有业界人士和有潜力的应聘者加入我们。对于您的选择，我们将献上最真诚的谢意！

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