长沙招聘

任职要求：

1、大专以上学历，三年以上大中型零售超市、百货商场客户服务岗位部门管理经验

2、熟悉客服的服务营运管理流程

3、熟练使用Office办公软件，英语要求四级以上，且具有丰富的商场顾客服务经验

4、熟悉《消费者权益保护法》、《食品安全法》

5、具备优秀的沟通能力和应变能力，具备丰富的客户服务经验以及优秀的团队管理能力

6、具有一定的管理、协调、组织能力，较强责任心，良好的职业操守

7、有解决问题的能力，社会公关能力，且责任感强

8、能够根据KPI结果负责科内绩效

9、能够满足内、外部顾客在商场、卖场内各种需求，且值班时能够保证商场、卖场内的营运和管理标准

岗位职责：

1、带领团队提供优质的服务，实践完美的顾客购物之旅。

2、分析会员习惯，根据不同维度进行分类，并制定针对性营销活动方案，提升销售和顾客体验

3、负责会员拓展及会员信息管理，做好会员信息的收集、回访与建档工作，为市场活动策划提供分析数据与支持

4、达成商场、卖场的来客计划及公司设定的有关顾客方面的业绩指标。

5、担任顾客服务的专家，带领客服团队为顾客提供最佳服务