物业客服主管
上海世茂物业服务有限公司
- 公司规模：5000-10000人
- 公司性质：外资(非欧美)
- 公司行业：物业管理/商业中心
职位信息
- 发布日期：2014-05-30
- 工作地点：杭州-滨江区
- 招聘人数：1
- 工作经验：五年以上
- 学历要求：大专
- 语言要求：普通话良好
- 职位月薪：4500-5999
- 职位类别：物业管理经理/主管 其他
职位描述
客服主管
上级：物业项目经理，下级：客服专员、客服助理
工作地点：滨江火炬大道与滨盛路交叉口杭州钱塘帝景项目物业部（水晶城旁边，复兴大桥附近）
工作职责：
1.不断补充、调整、完善本部门的运作流程、制度等，及时向上级提出可行性建议。
2.督导本部门员工的各项规章制度的的执行。
3.制订周、月度、年度工作计划及工作报告上报运作经理。
4.对本部门员工的考评及制订培训计划，并落实培训内容。
5.保持与业户的联系，定期对业户进行走访，征询意见及建议，不断提高服务质量。
6.与相关政府部门、公共事业机构加强联系，以便日常工作的顺利开展。
7.对业户欠费进行追缴。
8.负责物业服务中心社区文化活动的开展、实施。
9.处理各类重大投诉、查询、跟进结果等问题的反馈。
10.负责建立健全业户的档案资料，定期对档案资料进行抽查。
11.对业户迁入搬出、装修等事宜的协调及部署。
12.对业户各类通知、告示等文函的拟制，并监督张贴情况的检查。
要求：
1.大专以上学历，熟悉杭州物业管理法规，持有物业从业证书；
2.工作耐心细致，有责任心和亲和力。具有良好服务意识；
3.有房地产行业或物业行业同类岗位经验者优先；
4.有良好的沟通协调能力，能承受一定压力；
1.不断补充、调整、完善本部门的运作流程、制度等，及时向上级提出可行性建议。
2.督导本部门员工的各项规章制度的的执行。
3.制订周、月度、年度工作计划及工作报告上报运作经理。
4.对本部门员工的考评及制订培训计划，并落实培训内容。
5.保持与业户的联系，定期对业户进行走访，征询意见及建议，不断提高服务质量。
6.与相关政府部门、公共事业机构加强联系，以便日常工作的顺利开展。
7.对业户欠费进行追缴。
8.负责物业服务中心社区文化活动的开展、实施。
9.处理各类重大投诉、查询、跟进结果等问题的反馈。
10.负责建立健全业户的档案资料，定期对档案资料进行抽查。
11.对业户迁入搬出、装修等事宜的协调及部署。
12.对业户各类通知、告示等文函的拟制，并监督张贴情况的检查。
要求：
1.大专以上学历，熟悉杭州物业管理法规，持有物业从业证书；
2.工作耐心细致，有责任心和亲和力。具有良好服务意识；
3.有房地产行业或物业行业同类岗位经验者优先；
4.有良好的沟通协调能力，能承受一定压力；
5、能够熟练操作计算机办公软件，独立工作能力强，能够灵活处理突发事件。
工作制： 9:00~17:30，8小时工作制，双休；
福 利： 通讯补贴，饭贴300元/月；缴纳社保五险及住房公积金；
享受国家固定的年休假、婚假、病假等。
福 利： 通讯补贴，饭贴300元/月；缴纳社保五险及住房公积金；
享受国家固定的年休假、婚假、病假等。
联系人：郑小姐
电 话：0571-86567519
公司介绍
企业规模：
世茂天成物业服务集团有限公司是世茂集团旗下于2005年8月成立的一家一级资质的专业国际化物业管理企业。截止到2012年底，世茂物业总公司下辖有48个分公司，分布于3个直辖市，13个省份，实际接管面积近2000余万平方米，业态包含有住宅、商业、办公楼等，现有员工近5000余人。目前，世茂物业所管辖项目中省级优秀示范项目共有6个，分别为常熟世茂世纪新城—创梦世纪、常熟世茂世纪新城—创想世纪、世茂昆山蝶湖湾、苏州世茂运河城—和茂苑、芜湖世茂滨江花园2#地块、绍兴世茂—盛世名苑小区（E6地块）。随着世茂集团的快速发展，世茂物业总公司也处于持续发展壮大的过程中。
公司理念：
秉承集团“诚信、协作、创新、卓越”的企业宗旨，世茂物业引入国际先进的物业管理经验和手段，以“诚信为本，追求卓越，协力提高，不断创新”为服务理念，努力为业主提供专业、全面、完美的高品质服务，力求实现“品质生活、安居之托”的企业承诺。
管理模式：
公司多年来推行标准化和精细化管理模式，以ISO9001国际质量管理体系为纲，结合世茂集团先进的开发理念及优异的产品品质，建有一套适用的、具有世茂物业自身特色的管理体系；通过内部品保体系和外部的400电话以及第三方满意度调查的有效手段实施服务品质的保障；持续完善公司、区域、项目三个层面的内部管理制度和绩效管理制度，不断挖掘高端物业品牌的内涵和外延；在中国大陆领先推出“国际化星级酒店管家式服务”和一系列世茂特色的个性化服务，得到了业界和客户的广泛认可。
世茂天成物业服务集团有限公司是世茂集团旗下于2005年8月成立的一家一级资质的专业国际化物业管理企业。截止到2012年底，世茂物业总公司下辖有48个分公司，分布于3个直辖市，13个省份，实际接管面积近2000余万平方米，业态包含有住宅、商业、办公楼等，现有员工近5000余人。目前，世茂物业所管辖项目中省级优秀示范项目共有6个，分别为常熟世茂世纪新城—创梦世纪、常熟世茂世纪新城—创想世纪、世茂昆山蝶湖湾、苏州世茂运河城—和茂苑、芜湖世茂滨江花园2#地块、绍兴世茂—盛世名苑小区（E6地块）。随着世茂集团的快速发展，世茂物业总公司也处于持续发展壮大的过程中。
公司理念：
秉承集团“诚信、协作、创新、卓越”的企业宗旨，世茂物业引入国际先进的物业管理经验和手段，以“诚信为本，追求卓越，协力提高，不断创新”为服务理念，努力为业主提供专业、全面、完美的高品质服务，力求实现“品质生活、安居之托”的企业承诺。
管理模式：
公司多年来推行标准化和精细化管理模式，以ISO9001国际质量管理体系为纲，结合世茂集团先进的开发理念及优异的产品品质，建有一套适用的、具有世茂物业自身特色的管理体系；通过内部品保体系和外部的400电话以及第三方满意度调查的有效手段实施服务品质的保障；持续完善公司、区域、项目三个层面的内部管理制度和绩效管理制度，不断挖掘高端物业品牌的内涵和外延；在中国大陆领先推出“国际化星级酒店管家式服务”和一系列世茂特色的个性化服务，得到了业界和客户的广泛认可。
联系方式
- Email：wyhr@shimaowy.com
- 公司地址：上班地址：渝北区金州大道世茂●茂悦府4栋物业服务中心（照母山森林公园附近）