长沙招聘

职位描述：

1、负责管理呼叫中心系统建设团队，规划、实施及维护呼叫中心运营涉及到的各类系统； 负责呼叫中心销售目标、服务目标的达成与提升；
2、负责呼叫中心年度经营规划的制定、并组织实施；定期实施周、月度/季度/年度总结与分析等；
3、负责呼叫中心的日常营运管理，建立完善呼叫中心运营管理规范，如现场管理规范、客服管理规范、质量管理规范、系统管理规范、核心业务流程等；
4、负责话务质量的波动进行分析总结，员工工作纪律、业绩提升、排班安排、座席的最优化管理等；
5、负责受理处理客户的投诉，并跟踪、督促投诉处理；
6、负责相关产品与营销活动的资料信息整合和培训 ；
7、以行业最佳为标杆，确保各种话务指标的稳定提升；配合公司管理要求，进行用户满意度检查 ；
8、企业文化宣导及团队建设及管理，提升团队服务质量、提高坐席代表服务质量、个人处理技巧等方面技能；
9、紧急事件的处理。

岗位要求：

1、本科以上学历，年龄30--40岁之间；
2、至少5年以上大型呼叫中心营销管理经验（100坐席以上管理经验），熟悉呼叫中心行业建设、发展情况；熟悉呼叫中心的各种考核评判指标；
3、有良好的营销天赋、文字功力；工作富有激情和感染力
4、具有优秀的客户处理技巧和经验；
5、有良好的领导、计划、判断、决策、组织实施能力、培训能力、创新能力。

我们专注于医药行业及大健康领域的发展，在药物研发、精益生产、广阔营销、药材培育方面持续创新，借力互联网赋能基层，为中国广泛的基层医患人群，带来先进的理念、知识、产品与服务。

生命的脆弱，足以使朗致火热的心为之跳动，并承载每个公民的责任和义务。

朗致，只为生命更精彩 !

For a more colorful life .