长沙招聘

服务策划
职位描述：
1、根据公司在客户服务上的策略，落地并推动实施；
2、负责建立用户服务系统流程化搭建和会员系统服务管理体系建设;
3、负责短信、邮件、电话话术等模板设计，并跟进实施过程不断优化
4、负责建设并健全相关制度及流程，与信息研发部共同搭建CRM系统、知识库、话务系统等；
5、对内负责建立客服及呼叫中心服务流程及体系，并落地实施
6、负责对于客户服务部的业务和满意度支持；（关于CRM系统、400热线、文案策划、话术知识库、用户体验设计改善、监督）；
职位要求：
1、3年以上互联网产品相关工作经验，感兴趣电子商务和互联网，熟悉并能主动探求电子商务及各类网站的用户体验，尤其了解建材和家装行业；
2、 逻辑思维能力强，优秀的书写和口头交流技巧，协调能力，拥有强烈的责任心和团队协作精神。
3、 有较强的主动沟通能力,能主动和技术团队沟通，推动相关服务系统流程的确定完稿；
4、对用户体验和易用性有敏锐的把握能力；有独立执行深度访谈、可用性测试、专家评估、问卷调查等用户研究工作的经历和能力，须有相关案例介绍；
5、思维活跃，能接受挑战，并能同时应对多个项目，能针对不同项目有效权衡和分配工作时间；
6、熟练使用各办公室软件、会使用AXURE/PhotoShop工具优先录用；

     红星美凯龙家居集团股份有限公司（以下简称“红星美凯龙”），截止2019年12月31日，红星美凯龙经营了87家自营商场，250家委管商场，通过战略合作经营了12家家居商场，此外，公司以特许经营方式授权开业44家特许经营家居建材项目，共包括428家家居建材店/产业街。
     红星美凯龙家居一直为实现“打造中华民族的世界商业品牌”的企业愿景而不懈努力。
     30年来，从一家地方家具专营店到如今第九代Shopping Mall式的一站式体验家居购物广场，红星美凯龙不断升级创新，荟聚了超过800个国内高端品牌以及超过400个进口品牌。
     红星美凯龙家居始终坚持以缔造品味艺术、传播居家艺术为目标，以提升中国人的居家品位为己任，对每个家庭的居家环保负责任，致力于追求中国家居业的美学发展，逐步提升中国消费者对于家居品味的认知。
     红星美凯龙家居正在积极探索新零售路径与模式，实现线上线下一体化融合、建立无缝衔接的服务闭环，坚持创新，持续带动行业未来的发展方向。
     红星美凯龙家居还推出了多品牌战略，以满足更多元化的消费升级需求，除耳熟能详的“红星美凯龙”外，还有高端时尚品牌“红星?欧丽洛雅”以及打造轻时尚生活馆的“星艺佳”品牌。此外，红星美凯龙还拥有“吉盛伟邦”的品牌使用权。
     红星美凯龙家居致力于推动整个中国家居行业的发展，同时通过加大对绿色环保品牌的扶持，推动全社会绿色家居、和谐社会的发展。由红星美凯龙制定的各项行业产品质量与环保标准，已经获得国家认监委的备案认可。红星美凯龙家居于2012年提出家居建材行业“家居专家”的九项服务承诺；2015年联合中国质量认证中心正式推出“中国家居正品查询平台”，实现“绿色家居·正品追溯”；2016年正式发布绿色宣言，致力于对每个家庭的居家环保负责任。