长沙招聘

岗位职责：

1、负责客服质量检测工作体系和流程管理，协调本部门和其他各部间的服务质量沟通工作

2、负责呼叫中心服务质量监督检查标准的制定，并组织实施质量检测和评定

3、分析、评估服务质量各项指标情况，督促相关问题与不足纠正预防措施的实施执行，适时反馈监控工作

4、提供各类监控数据，协助运营绩效评估，制定专项培训计划需求，与培训师协调沟通，支持培训体系的完善，提高坐席整体服务水平和技能

5、负责数据录音库的管理及完善，收集整理经典案例，提供优秀录音分享学习和交流平台

6、负责神秘顾客检测标准及流程制定，并组织实施，完成结果汇总、分析，跟进整改措施的执行验证

任职资格：

1、大专以上学历，专业不限

2、一年以上呼叫中心质量监听工作经验

3、具备良好的语言组织和文字表达能力；熟练日常办公软件

4、思路清晰，良好沟通协调能力和表达能力；具强烈的团队沟通合作意识；耐心、稳健、有韧性；具备较好的抗压能力，自我约束力强，严守职业道德

    深视宜和购物频道是深圳广播电影电视集团旗下专业家庭购物频道，2008年3月28日正式开播。通过电视、网站、型录“三位一体”的销售渠道，每天24小时，全年365天为广大消费者提供商品订购、商品配送和售后服务，让顾客足不出户就能选购称心如意的商品，享受高品质的生活。
    2011年，宜和购物推出了全新的“优品生活家”品牌战略，倡导“优品生活，从心开始”的生活理念，致力于为广大消费者提供优质、品味、贴心的商品和服务，使宜和购物成为享誉华南的“优质生活”典范品牌。