长沙招聘

一、工作描述：

1、职责概述

1). 规范受理客户订单、咨询、投诉；

2). 规范操作信息化订水系统和服务评价系统，及时、准确录入客户资源信息；

3). 遵守公司计算机使用管理规定，规范维护和操作计算机；

4). 执行送水员订单配送线路规划，优化安排送水订单，监督配送服务质量；

5). 按照要求进行客户回访；

6). 及时上报处理客诉，做好复杂客户投诉的转交、跟踪、回访；

7). 编制月度送水员配送明细报表；

8). 协助店长做好水站管理。

2、日常工作

1). 接听客户订水来电，规范操作订水和服务评价系统，做好订水信息的录入工作；

2). 对电话新增客户及时进行系统录入并完成配送分配；

3). 对网络注册客户及时进行登记、电话核实信息的准确性，并完成配送分配；

4). 合理安排送水线路，根据配送情况，提出配送线路优化建议；

5). 配合促销活动的要求进行客户登记、订单核实及检查等工作；

6). 按要求做好常规的客户回访工作；

7). 规范解答客户的咨询、疑问，对于出现的一般投诉电话，认真、规范处理；复杂客诉 ，及时转交并做好跟踪和回访工作；

8). 完成直营店每月（日）销售报表和月度送水工配送明细表；

9). 完成直营水站店长交办的其他临时性工作。

二、任职资格说明：

1、年龄：25岁以上；

2、性别：不限；

3、学历：高中及以上 ；

4、专业：不限；

5、资历要求：

1). 熟练应用计算机，打字速度快，了解统计学；

2). 普通话及本地话，音色甜美，具亲和力；

3). 良好的口头表达能力、应变能力和沟通能力；

4). 责任心强，吃苦耐劳，能承受较大的工作压力，具较强的团队合作精神。

三、工作绩效要素：

1、客户满意度；

2、系统录入及时性、准确性；

3、配送线路规划；

4、回访成效。

养生堂有限公司是在中国崛起的生产和经营健康产品的现代化高科技的知名企业，目前拥有下属公司：农夫山泉股份有限公司、养生堂药业有限公司、养生堂浙江食品有限公司，养生堂北京万泰药业、养生堂天然药物研究所有限公司等。长期以来，一直致力于人类健康领域的探索和开发，旗下着名品牌龟鳖丸、朵而、农夫山泉、农夫果园、东方树叶、茶派、母亲系列、清嘴、成长快乐以其优秀的产品质量与高品位的形象立足市场，赢得消费者的信任。公司专设进行尖端生物工程研究的机构已具规模，将继续致力于有益于人类健康的新产品的研制与开发。我们的目标是现实的，养生堂的每一位员工都应该理解，她将通过所有员工的不懈努力，使养生堂被认为是在人类健康领域做得***的公司之一。