长沙招聘

岗位职责：

1.接听客户来电，受理客户IT相关需求或故障，在电话中指导用户解决问题，解决不了的问题，到现场进行查看，或通过系统进行升级

2.收到的各类Case，需在系统中准确记录客户信息并存档

3.按照问题等级，在规定时间内完成Case的解决

4.负责客户PC及办公设备的日常维护及管理，如Windows客户端、打印设备，移动设备等

5.维护桌面系统的正常运行，如操作系统，Office软件，防病毒，防火墙等

6.处理IT机房的日常检查、磁带更换

7.投诉Case的应对，对VIP用户进行Support

8.协助TL进行各类报表制作及制作知识库

岗位要求：

1.大专及以上学历，计算机相关专业优先，有IT相关专业证书（如MCSE等）优先；

2.口齿清晰，语言表达流利；

3.有耐心，工作认真负责，具备良好的服务意识；

4.具有大型企业3年以上IT helpdesk工作经验和客户服务工作经验者优先；

5.具有英语听说读写能力，熟练进行书面交流，通过英语四级者优先；

6.具有团队合作精神和主动学习精神；

7.工作努力，以客户为本，有强烈的敬业精神（可以接受偶尔的临时加班）

工作时间：9：00-18：00（常日班）

工作地址：浦东陆家嘴花旗大厦33号22楼（地铁2号线陆家嘴）

Transcosmos（上海特思尔），是由日本外包客户互动服务供应商、世界第四大外包客户互动服务专家 — transcosmos集团投资的专业CRM及呼叫中心外包服务商，是transcosmos集团亚太市场发展战略的重要环节。作为专业外包商我们提供全天候多语种多渠道服务，承接呼入呼出业务，包括产品技术支持、市场营销服务、客户关怀服务以及人员外派等一体化商业流程外包服务，通过呼叫中心/互动联络中心服务业务，把客户企业与消费者直接联系在一起。

Transcosmos公司创始于1966年，总部设在东京，致力于信息外包产业的发展，现有人员规模25000多人，在全世界拥有30多个分支机构，是日本***且最著名的外包客户互动服务专家之一。其潜心打造的Marketing Chain Management概念，通过科学整合多渠道通信方式帮助客户优化商业流程、扩大销售额、降低成本、提升客户满意度，成功运用于世界500强企业客户。

凭借母公司40多年的成就与经验，我们自信能成为您值得信赖的伙伴实现您真正的全球IT合作伙伴。

完美客户体验！

Transcosmos坚信人才是业务发展的根本，为了让Transcosmos的员工能够快乐的工作，享受工作所带来的无穷乐趣，把握工作和生活的平衡，我们希望员工能够享受到良好的薪资福利体系。它包括具有市场竞争力的基本工资、包括住房补贴、额外医疗保险等在内的全面的福利体系以及个人绩效奖金。


Transcosmos十分注重员工的培训与发展，为应聘合格者提供全套卓有成效的培训，在公司近千人的平台上，员工将获得多元化的工作空间和更多的机遇。目前，随着公司规模的扩大，业务的迅速发展，我们迫切希望有识之士加入我们成长的团队，与公司携手共进。

热切期待着您的加盟！