长沙招聘

职位要求：
1、具较好的客户服务理念和知识，有责任感和良好的执行能力；
2、良好的个人形象，具备较强的亲和力，沟通能力及协调能力；
3、本科及以上学历，三年及以上大型的商业或酒店客服服务管理经验；
4、熟悉客户投诉处理流程，擅长处理突发事件。

工作具体职责：
1、拟定或建议修订客服工作规范性制度细则，执行或监督相关制度实施，实现客服工作规范化专业化；
2、协助制定客服职能的年度、月度重点工作计划、周工作计划，并严格按计划实施，并形成分析报告；
3、根据公司规章制度及KPI，在总部客服职能指导下实施客户满意度调查；
4、负责为顾客提供咨询服务、便利服务、商务服务及求助保修等客户服务，保证整体客户满意质量；
5、负责开展运营中发生的顾客投诉及突发事件处理，收集汇总顾客意见并及时反馈，保证购物中心顺畅运行与服务质量。

佳兆业商业管理有限公司，为佳兆业集团旗下全资控股公司，总部位于深圳。自2004年成立以来，佳兆业商业以文化内涵承载商业思想，伴随佳兆业地产快速发展步伐纵深全国。以“佳兆业广场”为核心品牌，专心致力于城市商业综合体发展，践行商业地产理念，立足华南，稳步扩张。
时至今日，佳兆业商业已进入全国五大最具成长力的区域：珠三角、长三角、华中、成渝及环渤海区域，相继在深圳、广州、惠州、沈阳、大连、鞍山、江阴、南充等城市筹建佳兆业广场。同时成立和完善自营星级影院、时尚百货等综合业态，进一步强化精品酒店及高端餐饮规模发展及建设步伐，使购物中心及城市综合体发展实现快速资源整合。
截止至2011年，佳兆业商业共持有运营及在建商业面积逾百万平方米，所到之处无不以闪耀地标著写城市商业传奇，佳兆业商业以城市运营商的创新实力和开拓精神为核心，以商业发展和城市未来的新活力为动力。相信，这是一个城市未来发展与商业繁荣的绝佳组合，其潜力和价值不言而喻。