长沙招聘

职位描述:
岗位要求：
1、本科以上学历，性别不限，有2年以上电商商务公司客服经理等相关岗位工作经验；
2、熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件，精通电商交易规则与购物流程，精通购物网站客服管理工作；
3、沟通能力强，有耐心，工作细心，有很好的服务意识和说服能力
4、具有很强的责任心，团队合作精神，积极进取为人诚恳、工作作风严谨，能承受一定的工作压力

岗位职责：
1、负责公司客服管理，带领客服团队完成公司下达的目标和任务。
2、负责每天检查并确认客服工作的完成情况，主持部门会议并记录。
3、负责客服部门的日常管理工作及部门员工的培训及绩效考核工作，做客服部班次的编排和调整安排工作；
4、制定客户服务规范和制度，优化服务流程；
以身作则，检查部门员工工作流程，监督客服专员接听电话的质量，指导客服专员销售技巧，发现问题及时纠正；
5、负责处理公司重大投诉，保证客服服务质量；
6、对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度 。

百度本地广告事业部隶属于百度搜索公司，负责百度本地直通车、百度聚屏等商业产品的研发、运营和销售，通过聚合百度技术、流量和资源为3600行本地商户构建涵盖“流量、内容、转化”的全场景本地营销解决方案，是百度搜索公司一支重要的变现团队。同时旗下拥有深受1亿+用户喜爱的百度糯米APP，为用户提供美食、电影、酒店、旅游、车票、外卖、鲜花等各类丰富、实惠、便捷的生活服务体验。