长沙招聘

工作内容
1. 客服部日常管理工作，负责客户服务标准、各项工作规范的完善和文档编写；
2. 对部门人员进行指导、培训、监督执行以及结果质检；
3. 完善部门绩效考核，激励客服工作积极性；
4. 保障和提升客户服务满意度，处理、跟进、汇总和分析客户投诉；
5. 根据《直营店服务质量管理》质检门店车源和客源信息；把结果反馈给连锁中心、门店以及人资部门。
6. 各种业务报表统计，及时反馈信息；
7. 提高客服工作效率和用户体验，提出优化后台、业管以及外网操作的需求以及后期测试跟进；
8. 协作其他部门、安排和组织工作；
9. 公司安排的其他工作；

岗位要求：
1. 一年以上客户服务管理经验；
2. 普通话标准流利，口齿清晰，声音甜美，表达能力强；
3. 中文打字速度在30字/分钟以上；熟练使用office办公软件；
4. 具备良好的沟通、协调能力，具备团队合作精神；
5. 性格活泼、开朗，善于沟通；
6. 有较强的客服服务精神；

273简介
    273二手车交易网（www.273.cn，简称：273），中国汽车流通协会理事单位，中国连锁经营协会会员单位。273创办于2003年，是国内最早建立的专业二手车网站，也是中国最大的二手车交易服务提供商。273以“不赚差价”的商业定位，配备“车况宝”专业二手车检测系统，是中国二手车经纪的开创者和领导者。273融合网站、线下连锁店和全国客户呼叫中心（400-600-0273），构建了完整的、覆盖全国的“三网合一”服务体系，是国内一流的二手车交易平台。

发展历史
    273二手车交易网（www.273.cn，简称：273）创办于2003年，是国内最早建立的专业二手车网站，也是中国最大的二手车交易服务提供商。
    2003年9月，273网站建立，273寓意“二手汽车服务商”。
    2005年4月，开展网下二手车交易，摸索单店经营模式。
    2007年9月，福州设立第一家直营店，确定“不赚差价”的经营模式，开始直营连锁体系建设。
    2009年11月，开始浙江等省外市场的扩张。
    2012年7月，连锁店覆盖24个省（自治区/直辖市）70多个城市，全国门店200多家。

业务体系
二手车经纪服务
    273首创 “不赚差价”的二手车经纪模式，交易价格通过买卖双方面对面商谈确定。273提供中介服务，并承接过户等业务，只收取服务佣金，将差价让利给买卖双方。
车况宝鉴定中心
    车况宝是273自主研发的历史事故等级判定系统，也是业内首家承诺“鉴定失误，原价退车”的二手车鉴定机构。
车况宝承诺：“在273成交的车辆，客户购买后发现车辆有重大事故、且事故在鉴定前就存在，而鉴定报告中没有说明，买主可原价退车，车辆由车况宝购买；不在273成交的车辆，客户购买后发现车辆有重大事故，且事故在鉴定前就存在，而鉴定报告中没有说明，车况宝将向买主提供3倍鉴定费赔偿。”

经营体系
    经过近10年发展，273形成了网站、连锁店、呼叫中心“三网合一”的经营体系。随着二手车行业的发展提速，“三网合一”的高效协同、良性循环，为273的快速发展提供了强大的推动力和保障。
273网站
    273网站（www.273.cn）发挥日常集客和车辆展示功能，日均访问量、有效交易信息量居二手车行业网站首位。
400呼叫中心
    273配套400呼叫中心，是消费者信息咨询、反馈的重要通道，实现了线上线下联动，加强了服务质量管理，使二手车交易用户获得全新、专业的服务体验。
273连锁体系
    拥有中国最大的二手车连锁体系，截止2012年7月，连锁门店200多家，覆盖全国24个省（直辖市/自治区）70多个城市。2012年获评“中国服务业优秀特许加盟品牌”和“中国特许连锁120强”（由中国连锁经营协会评选）。

企业文化
愿景
打造中国第一、世界一流的二手车交易平台。
理念
诚实信用、阳光透明。
使命
让市场更健康、让交易更安全。
价值观
开放、包容、进取、共享。