长沙招聘

职位描述：

1.主要负责在线服务团队的客服工作；

2.负责通过IM等工具与客户交流，规定时限内解答客户问题；

3.查询、分析、汇整及反馈用户信息，整理用户问题FAQ，并定期完善修正。

4.负责从平台系统、客户端、网站等方面就客户使用角度提出优化意见及需求。

5.主管安排的其他工作内容。

职位要求：

1.大专及以上学历；

2.理解电子商务，有网上购物经历。有淘宝网、支付宝或其他b2c网站工作经验者优先；

3.具有良好的客户服务意识，较强的亲和力、应变能力和沟通能力，能以良好的心态处理问题；

4.熟悉Office等基本的办公软件以及各种IM工具的操作；

5.性格开朗，承受一定的工作压力，工作认真仔细，有吃苦耐劳的敬业精神；

6.具有较强的团队精神及学习能力，能与各部门良好的协调工作。

为提高全民健康素养，切实缓解“看病难”问题，2010年3月，经卫生部批准， “全国健康咨询及就医指导平台”正式启动建设，目前为用户提供就医指导、预约挂号、 健康咨询、医疗支付服务，帮助用户合理就诊、方便就医。“全国健康咨询及就医指导平台”由卫生部新闻宣传中心/中国健康教育中心组织实施，中国医院协会提供支持。

作为“全国健康咨询及就医指导平台”的官方网站，Guahao.com通过号源托管、HIS直连、搜索链接三种方式聚合了全国超过400家重点三级医院的预约挂号资源，建立了全国三级医院22万名医生的专长库，帮助全国用户“找对医生挂到号”。

“全国健康咨询及就医指导平台”启动两年来，已成功为全国超过1200万用户提供了预约挂号、就医指导、健康咨询服务，成为了全国规模最大的医疗健康服务平台。