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运营专员(职位编号:00018)

青牛(北京)技术有限公司

  • 公司规模:500-1000人
  • 公司性质:外资(欧美)
  • 公司行业:计算机软件

职位信息

  • 发布日期:2013-05-14
  • 工作地点:上海
  • 招聘人数:1
  • 学历要求:大专
  • 职位类别:客服专员/助理(非技术)  业务分析专员/助理

职位描述



岗位职责:

1、 熟悉公司融合通讯业务的营运流程,保障用户订单的正常受理及业务开通;

2、 熟悉电信运营商内部业务受理流程及客服处理流程,具有相关工作经验的优先考虑;

3、 具备处理咨询及投诉问题,与客户沟通及应变能力,最大限度的提高客户的满意度;

4、 遇到不能解决的问题按流程交相关人员或主管处理,并跟进直至解决问题;

5、 负责客户需求挖掘,客户例行维护,在保障客户关系的同时为整个运营团队提供重点环节的支撑;

6、 配合运营经理做好相应客户关系支撑,完成业务主管安排的其它运营相关工作。



任职资格要求:

1. 市场营销、电子、计算机等相关专业大专以上学历,女性优先;

2. 至少1-3年的电信行业或相关行业工作经验,对电信运营商的业务运作模式有一定的了解;

3. 具备良好的团队合作精神、良好的人际沟通能力和语言表达能力;


4. 具备勤奋好学、吃苦耐劳的精神,能够承受较强的工作压力。

公司介绍

青牛(北京)技术有限公司是中国领先的企业云服务提供商(SaaS),致力于融合网络技术研究和产品开发,联络中心云服务市场占有率第一。青牛公司成立于2000年,基于“持续提高中国企业的营销效率”的企业使命,经过十几年的发展,青牛软件的客户管理平台和联络中心平台已经广泛应用于电信、金融、政府、物流、生活服务等重点行业。目前,在全国拥有28个分支机构和完善的服务运营体系。

全国最大的虚拟云服务供应商,为平安保险、PICC、阳光保险、太平洋保险等大型保险公司提供并维护呼叫中心系统及坐席平台;为全国一百万以上的中小型企业提供在线的客户关系管理服务系统;并由工信部颁发了虚拟运营商牌照,可开展虚拟运营商业务;视频技术服务领域处于全国领先水平;为联通集团及省联通提供电话导航系统及维护;为移动提供10086、CRM客服系统及维护等。

青牛软件对融合网络与社交网络应用具有长期深刻的理解,拥有自主知识产权的“融合服务”核心技术,为基础电信运营商、大型企事业单位及中小企业在现有网络上创建、部署、管理、运营电话营销和社交网络营销提供统一的业务支撑环境,并提供跨平台的多网融合解决方案。在移动互联网和社交网络快速发展的产业格局下,青牛软件将利用融合网络技术的优势、大规模企业云服务的经验,以及对移动社交网络的深刻理解,致力于企业云服务和社交网络的整合,搭建企业通向消费者的全息桥梁,实现企业的商业价值向客户的有效传递。

青牛的核心战略是持续打造青牛企业云服务平台(简称青牛云),为企业提高电话营销、网络营销、客户维系的效率。企业无需投资、维护庞杂的、频繁换代的IT系统,通过租用青牛云的平台服务,快速、灵活地开展电话呼叫中心、客户联络中心、企业社交网站、用户服务社区等服务。

青牛云的融合网络能力,使企业能够在任何时间以任何方式与消费者沟通,包括电话、短信、网页、手机客户端;并且为企业提供视频通话、电话会议、即时通迅等通迅能力。

联系方式

  • 公司地址:地址:span田顺庄北路1号院古城创业大厦3号楼