长沙招聘

职位描述
1、整个项目组的统筹管理工作，涵盖台席管理、服务质量、行政后勤等；
2、建立话务动态管理、话务预测、人力排班调配、坐席周转应用的管理机制，实现话务管理的最优化和话务人力资源管理的最大化；
3、管控现场秩序，以确保话务和运营指标的达成，实现员工工时利用率和服务水平的目标；
4、精确完成各专席的话务、坐席、人力预测及分析工作；
5、做好台席各项基础管理工作，班组建设；
6、负责每月经营分析、周报、配合完成领导下达的临时任务；
7、统计结算报表，项目组经费预算；
职位要求：
1.专科及以上学历，2-3年以上呼叫中心/网上商城客服中心管理经验，熟悉呼叫中心各项工作；
2.具备一定的资源整合能力，分析判断能力和综合驾驭能力，具备团队管理以及商务谈判等相关技能；
3.具有良好的决策能力、组织协调能力、社会交往能力和语言文字能力，具有管理者的亲和力和人格魅力；
4.具有高度的工作热情和责任感、强烈的团队精神，能承受一定的压力。

   华工信元通信技术有限公司(Cell Communications Technology CO. Ltd)是一个专门从事电脑通信及资讯处理应用领域产品开发的高科技企业,位于环境清新优美、文化底蕴深厚、科技硕果累累的华南理工大学校园内。
  华工信元通信技术有限公司正式成立于2001年3月，是华南理工大学计算机应用工程研究所经过战略融资、体制改革后组建的,公司注册资金3510万元人民币。由华南理工大学控股。
公司继承华南理工大学计算机应用工程研究所的30余项科技成果,在电信增殖业务、网络安全、呼叫中心、远端网络教育、计费等方向上,拥有多项具有自主知识产权的产品。
  公司具有明晰的产权结构,以人为本,实施规范的现代企业管理,厉行求实、务实、做实的工作态度和作风。凡事从小事做起,扎扎实实。奉行产品质量至上、顾客至上的原则,切实保障用户利益,树立良好的企业信誉和品牌,并借此达到“以技术服务于社会”的追求目标。