长沙招聘

岗位职责：
1、制订及完善质检班组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例；
2、完善监听评分标准，根据业务的调整和变化，及时进行质检评分标准的调整，保证质检员对监控标准理解的一致性；
3、按规定完成抽样监听及评分工作，将发现的问题进行反馈，通报，确保整体通话质量；对呼叫中心整体录音状况进行分析、反馈。对监控过程中出现的问题，应及时反馈给相关部门领导，并提出改进计划及方案；
4、每月挑选优秀录音以及不合格的录音，针对坐席的通话质量进行点评，提高服务质量；
5、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告。提出培训需求和信息资料改进意见。通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析；
6、负责编制呼叫中心所需的通话质量的培训资料，并定期进行服务质量培训；
7、负责中心质检方面各项KPI指标的把控及督促，并完成质检方面所有报表的汇总及分析工作。
8、对整个质检团队工作的辅导与提升，定期开展质检方面工作的相关培训。
职位要求：
1、全日制专科及以上学历；
2、二年以上客服工作质检管理相关经验，有呼叫中心质检工作经验优先；
3、对客户服务工作有较深的认识。有良好客户服务触觉，敏捷的观察、判断力；
4、组织、协调 、沟通能力强，具备丰富的客户案例分析经验和客户关怀服务经验，能开展服务质量工作；
5、熟练操作电脑,熟悉WORD/EXCEL/PPT等办公软件，能够进行数据统计分析；
6、有责任心，敬业，具有团队合作意识，工作认真负责，具有亲和力，能承受较大的工作压力。
薪酬：
1、工资面谈；
2、福利：交纳五险一金、享受通讯补贴、交通补贴、工作餐补贴、过年过节福利、每年6-9月享受清凉饮料费、生日券等。
报名方法：
符合要求者直接在网上投递简历，该岗位为合则约见

润迅通信集团有限公司成立于1990年，是在中国市场上提供创新型呼叫中心服务的先驱。集团公司在北京、上海、广州、深圳和香港建立了具有国际先进水平的联网呼叫中心平台，为国内外企业用户提供全方位外包呼叫中心服务，一直以来居于国内最大的移动领域呼叫中心服务提供商。经过多年的不懈努力，目前集团主要业务范围集中在无线网络业务、呼叫中心业务、连锁销售、多方通信、人力资源外包服务(HRBPO)，业务遍及美国、加拿大、日本、澳大利亚等十几个国家地区及国内广东、北京、上海、浙江、江苏等十几个省市地区。
浙江润迅公司隶属于润迅通信集团，在浙江地区广泛开展呼叫中心业务外包业务、人力资源外包服务等业务，目前外包员工逾4000人以上，在温州、宁波、金华、绍兴等地均设有分公司，主要包括中国移动、中国联通、中国电信、贝因美集团、淘宝网、华为3COM、安邦保险等合作伙伴，为客户输入大量的人员和管理人才，并凭借丰富的行业经验，完善的培训服务，高度的敬业精神，赢得了广大客户的高度评价。公司引进国际先进的人力资源服务理念和管理手段，提升润迅人力资源服务水平。 2006年，公司荣获由信息产业部中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会、CCCS客户联络中心标准委会、CCCS客服标准网、《客户服务评论》杂志、2006中国国际呼叫中心与客户关系管理大会（ICC China 2006）等单位联合颁发的“2006中国最佳外包呼叫中心服务奖”。
2007年至2009年，润迅连续三年荣获由中国信息协会颁发的“中国最佳外包呼叫中心服务奖”。
2008年润迅电话商务荣获第二届中国品牌节品牌中国总评榜（2007-2008）“中国培训业十大创新品牌暨呼叫中心培训领导品牌”。
第五届“中国（亚太）最佳呼叫中心大奖”的评选活动中荣获“2009中国（亚太）最佳呼叫中心”。
现因业务发展需要，诚聘以下岗位。