长沙招聘

Key Responsibilities

Assist CRM supervisor and aftersales operation manager and service manager to handle complaints, relationship maintenance with complaint customer and follow up all work related to complaints.

2. Set up filing system about customer complaint and feedback; make routine complaint report for analysis and summary.

3. Take in charge of goodwill application, reimbursement and complaint cost summary & updates.

4. Assist CRM supervisor and aftersales operation manager to maintain and promote media & government relationship for complaints.

5. Based on customer complaints and feedback, assist CRM supervisor to improve related procedure and communication wording; share the procedure and communication wording with sales & aftersales department.

6. Based on customer complaints and feedback, assist CRM supervisor to make complaint customer care plan and plan execution.

1. 协助客户关系主管、售后运营经理及售后服务经理处理投诉，与投诉客户建立联系，跟进投诉相关事宜。

2. 建立客户投诉、抱怨及反馈档案体系，进行统计、分析与总结；制作客户投诉、抱怨及反馈报告。

3. 负责投诉相关善意索赔申请及费用整理。

4. 协助客户关系主管、售后运营经理维护与投诉相关的媒体及政府关系。

5. 依据日常投诉、抱怨及反馈内容，协助客户关系主管制定相关话语话术及流程，定期与销售部及售后部分享。

6. 依据日常投诉、抱怨及反馈内容，协助客户关系主管制定投诉客户关怀计划，并执行相关计划

Qualification Required :

1. 有三年以上处理投诉及相关档案整理经验

2. 有三年以上高端车型品牌经销商售后或CRM工作经验，懂技术更加

3. 有一定负面媒体及政府关系

4. 有一定英语基础，较强的中引文书面能力

5. 面向端正，谈吐得体；仔细，有耐心，成熟

捷成集团简介
历经百余年商海磨砺的捷成,已经从最初的一家贸易公司，发展成为专注于市场开拓和分销的集团式企业，在其服务的行业打下深厚根基。捷成长期致力于中国内地、香港、澳门、台湾等地区发展，凭借专业的市场知识，为来自世界各地的商业伙伴提供开拓本地市场的有效途径。捷成广泛涉猎多个行业，包括消费品、饮料产品、工业产品和奢侈品，立志为区域市场带来最优质的服务，以配合东亚地区瞬息万变的市场环境。捷成于区外亦与各姊妹公司紧密联系，覆盖之国家包括：澳洲、孟加拉国、新加坡、马来西亚、印度尼西亚、泰国、菲律宾、越南、丹麦、德国、沙特阿拉伯、斯里兰卡、阿拉伯联合酋长国及美国。如欲索取更多详细信息，请浏览捷成集团网站(www.jebsen.com)，也欢迎你关注捷成官方Facebook (facebook.com/jebsengroup) 和新浪微博(weibo.com/jebsengroup)。