呼叫中心回访主任
浙江贝因美科工贸股份有限公司营销系统
- 公司规模：500-1000人
- 公司行业：快速消费品(食品、饮料、化妆品)
职位信息
- 发布日期：2013-04-26
- 工作地点：北京
- 招聘人数：1
- 工作经验：三年以上
- 学历要求：大专
- 职位类别：客服主管(非技术) 咨询热线/呼叫中心服务人员
职位描述
岗位职责：
1、分公司回访中心现场运营管理，带领团队为客户提供热诚、规范的服务；
2、日常考勤管理，监控日常回访工作，保证团队工作顺畅进行；
3、制作日常管理报表和业务报表；
4、例会内容的准备与组织；
5、负责KPI绩效考核；
6、制定并更新回访话术；
7、拨打有效电话作示范；
8、协助处理客户投诉，为客户提供优质的服务；
9、有效预估工作量增长，并合理安排人力资源；
10、协助质检对团队人员提供业务流程的培训及服务质量的跟踪。
任职标准：
1、营养学、临床医学、护理类等相关专业，大专以上学历；
2、相关工作经验3年；管理工作经验1年；
3、具有客服意识，认同企业文化；
4、熟练操作办公软件，打字速度50字/分钟以上；
5、具有较强的组织管理能力；良好的沟通能力和培训能力；有一定数据分析能力；
6、丰富的产品知识和生养教知识，能够指导下属的专业知识；
7、工作踏实且认真负责，积极主动，能够承受较大工作压力。
1、分公司回访中心现场运营管理，带领团队为客户提供热诚、规范的服务；
2、日常考勤管理，监控日常回访工作，保证团队工作顺畅进行；
3、制作日常管理报表和业务报表；
4、例会内容的准备与组织；
5、负责KPI绩效考核；
6、制定并更新回访话术；
7、拨打有效电话作示范；
8、协助处理客户投诉，为客户提供优质的服务；
9、有效预估工作量增长，并合理安排人力资源；
10、协助质检对团队人员提供业务流程的培训及服务质量的跟踪。
任职标准：
1、营养学、临床医学、护理类等相关专业，大专以上学历；
2、相关工作经验3年；管理工作经验1年；
3、具有客服意识，认同企业文化；
4、熟练操作办公软件，打字速度50字/分钟以上；
5、具有较强的组织管理能力；良好的沟通能力和培训能力；有一定数据分析能力；
6、丰富的产品知识和生养教知识，能够指导下属的专业知识；
7、工作踏实且认真负责，积极主动，能够承受较大工作压力。
公司介绍
如果您想了解更多贝因美近期招聘岗位，请关注我们的微博： http://t.sina.com.cn/1918943030