长沙招聘

职位描述

· 负责客服部的全面工作，带领并督导本部门员工严格遵守公司的各项规章制度；

· 做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作；

· 负责业主装修的各项手续，负责对空置房的管理；

· 草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作，做好宣传工作，贴发各种宣传材料和通知；

· 负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用；

· 接受及处理客户投诉，并予记录，及时向项目经理报告；

· 巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作，跟进报事维修工作完成情况；

· 协助客服经理处理突发事件，执行上级所指派的工作；

· 检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档；

· 整理小区业主档案，筹备项目业主活动，负责管理供方的日常工作；

· 业主定期回访，制定各月工作计划和总结，组织管理人员做好日检，周检，月评工作并存档；

· 对项目的收支情况负责。

岗位要求

· 45岁以下，统招大专以上学历，工作经验5年以上；

· 具有酒店、高档住宅小区、写字楼、商场等客服独立工作管理经验；

· 熟悉房地产、物业相关法规和行业政策、规定，包括客户投诉处理和产证办理工作；协调能力强，较强的公文写作能力；

· 有亲和力；沟通、协调、组织能力强，能感染他人（团队、客户），具备一定的突发事件应对能力，良好的服务意识和抗压能力；

龙湖地产1993年创建于重庆，发展于全国，是一家专注产品和服务品质的专业地产公司，业务涉及地产开发、商业运营和物业服务三大领域。2009年，龙湖地产有限公司（股份代码：960）于香港联交所主板上市。截至目前，集团拥有雇员10000余人，业务遍布中国西部、环渤海、长三角、华南和华中24个城市，累计已开发项目超过100个，已竣工建筑面积超过2800万平方米，待开发土地储备约3492万平方米，年销售额突破490.5 亿元人民币，经营规模和综合实力居中国房地产行业领先地位。
 
    秉承“善待你一生”的经营理念，龙湖以优质的产品和服务赢得了股东、客户、合作伙伴、业内同行的尊重和赞誉，集团先后获得“中国房地产开发企业综合实力十强”、“企业信用评价aaa级信用企业”等国家和行业组织权威认证，并于2012、2013年入选“福布斯亚太区***上市公司50强”。

成立于1997年的龙湖物业拥有物业管理企业国家一级资质，并通过香港品质保障局iso9001认证，业务涉及社区管理、公用设施养护、家政服务、绿化石材养护、房地产经纪等领域。龙湖物业目前管理位于11个城市的100余个物业项目，服务面积约2043万平米。龙湖物业秉承“满意 惊喜”的服务理念，致力于打造客户心中的好服务，业主满意度多年保持在90%以上，3次取得中国质量协会“全国住宅用户满意度指数测评”评分***，并被国务院发展研究中心等机构评定为“中国优秀物业服务企业服务质量十强”、“中国物业行业十大品牌”。2012年，龙湖物业营业收入突破6亿元，并面向社会发布《龙湖物业服务标准白皮书》，全国化经营的品牌领先地位进一步巩固。
 
    龙湖不仅向客户提供优质的产品和服务，还坚持以优秀企业公民角色自觉承担社会责任，长期致力于住房保障、扶贫救灾、生态环保、公民教育、就业促进、和谐社区等公益事业。作为房地产行业一份子，龙湖积极参与保障性住房建设，目前已累计建成各类保障房约15000套，建筑面积约150万平方米。此外，集团已形成“龙湖年货”等特色公益品牌，每年持续开展扶贫济困活动。龙湖通过与政府合作、提供职业培训以及商业基金，迄今已累计帮助3万余人解决了就业问题，龙湖物业培训学校免费向社会输送了超过7000名专业技能人才。截至目前，龙湖慈善公益事业投入已累计超过3亿元人民币。
  
在 “追求卓越”、“人文精神”、“研究精神”、“信任/共赢”、“企业家精神”这五项核心价值观的支撑下，龙湖形成了“志存高远、坚韧踏实”的独特气质，并建立起具有行业标杆地位、全面职业经理人化的现代企业管理制度。配合公司的快速成长，龙湖通过提供完善的个人发展计划、具有竞争力的薪酬激励和企业文化吸引来自各行业的优秀人才，充实管理团队，目前已形成“仕官生”、“绽放”、“点将”、“商业cs” 等多层次人才招聘和发展体系，为行业培养了大批具有企业家精神的职业经理人。
 
    从2005年起，龙湖秉承“区域聚焦、多业态”战略，开启全国化发展——由西向东、由北向南，从核心经济圈的中心城市辐射到周边城市，利用业态和区域的双重平衡来实现可持续的发展。自2013年起，集团发展战略升级为“扩纵深、近城区、控规模、持商业”，标志着全国化发展迈入新阶段。未来10-15年，龙湖将坚持以成为中国房地产行业最受尊崇和信赖的全国市场领导者为愿景，继续致力于为客户提供优质的产品和服务并影响他们的行为，在此过程中，成为卓越的企业并创造机会。