长沙招聘

1．PURPOSE目的
Summarize in one statement why this position exists and the key contribution it makes to the company.
简要概括此岗位存在的原因，及此岗位对公司的主要贡献。

--Provide better service to customer to get customer loyalty
--Assist in CRM related work

2．ORGANISATION CHART组织机构图
(Indicate the hierarchical structure of which the job forms a part, above, as well as below the jobholder. Show also the departments and jobs where the jobholder has to collaborate with).
反映此岗位及涉及的上级、下级岗位的层级关系，同时也要反映出此岗位必须合作的岗位和部门。

Customer service Specialist
Amy Xu
Call Taker

3. WORKING RELATIONSHIPS工作关系
Describe your work relationships:
描述你的工作关系:

a) 直接关系:
- 直接汇报关系的上级职位: Customer Service Specialist
- 下属职位及人数:
b) 间接关系:
- 直接下属管理的职位及人数:
c) 对外关系（需要同哪些外部机构进行联系及其目的）:


4、PRINCIPAL ACCOUNTABILITIES主要工作职责
Identify 8 to 10 key responsibilities in rough order of importance. Focus on the results that are expected from the job. For each statement, please indicate what has to be done, within which area or framework, and with what end results.
根据大致的重要度依次列出8至10项主要的工作职责. 重点放在期望此岗位产生的结果.对每项陈述请指明工作领域或工作框架中的任务, 及所产生的最终结果.

公司或部门安排的其他工作内容/ Other tasks assigned by team & company

1, Courteously answer and make records of customer consulting calls
2, Coordinates and develops customer relationships by handling customer inquiries、complains and tracking the results
3, Return the visit to customers that have been called for further service and investigation
4, SMS platform management
5, Assist in CRM system management
6, Support incoming customers online via live chat and reply customer consultations timely

1，热线电话接听与记录
2，客户关系维护及反馈问题处理
3，电话定期回访调查
4，SMS平台管理
5，CRM 系统常规维护
6，网站在线问答及客户留言回复


5、MAJOR CHALLENGES主要挑战
Describe the most challenging and complex part of the position.
描述主要的挑战和此岗位的复杂部分.

6、JOB REQUIREMENTS岗位要求
The position requires the following personal capabilities and competence for acceptable performance:
此岗位要求具备下列个人能力,及达到可接受绩效所需的能力.还有工作经验的要求。
（能力获取程度使用四个程度动词：由高到低依次为精通、掌握、熟悉、了解）
a) Education学历:
• University degree education background
• English CET4+
• Good computer skill on Excel, PowerPoint etc
b) Experience工作经验:
• At least 1 years of customer service center experience
• Good Communications skills
c) Travel Frequency出差频率:
< 25% √


d) Competency and Skills 能力和技能:

• Good Interpersonal skills
• Be awareness of customer is first
• Carefully and correctly working manner
• Self motivated
• Excellent written, presentation and verbal communication skills
• Good English capability in reading, writing and speaking

7、WORKING PROTECTION, WORKING CONDITION and OCCUPATIONAL HAZARDS PREVENTION 劳动保护，劳动条件和职业危害防护

The company provides secured office working environment, no poisonous and hazardous matters.
公司提供良好的办公室工作环境，无有毒有害的物质。

The company provides secured operational and reliable environment, meanwhile, this job will probably be encountered with _________________________, but the company have provided the protection of _______________________.
公司提供良好操作的环境，在工作中可能会遇到­__________________________,
公司提供相应的 ________________________劳动保护。

荷兰皇家飞利浦公司是一家领先的健康科技公司，致力于在从健康生活方式、疾病预防、到诊断、治疗和家庭护理的整个“健康关护全程”，凭借先进的技术、丰富的临床经验和深刻的消费者洞察，不断推出整合的创新解决方案，助力健康医疗系统实现四重目标——提高大众健康水平、提高医护人员满意度、改善患者体验，并降低关护成本。飞利浦的愿景是通过有意义的创新，令世界更健康、更可持续的发展，到2030年每年改善25亿人的生活。

        飞利浦公司总部位于荷兰，2021年销售额达172亿欧元，在全球拥有大约78,000名员工，销售和服务遍布世界100多个国家。公司目前在诊断影像、图像引导治疗、病人监护、医疗信息化以及消费者健康和家庭护理领域处于领导地位。

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创美好，做真我，迎蜕变。
我们深信每一个你都卓尔不凡, 更期待与志同道合的你笃行致远。