长沙招聘

美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销、前端技术基础设施建设以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了***实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。

岗位职责
1）负责设计并持续改善用户/商家服务（包括高风险场景的服务）的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施；
2）设计并优化用户/商家服务业务流程，秉承轻交互、重体验的目标，提升客户满意度，解决客户问题；
3）通过日常的用户反馈、业务分析等手段发现用户痛点问题，建立有效的流程运营机制，提升客服团队解决问题的能力为其赋能；
4）走近业务线的各个环节，对棘手问题有序梳理，主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行。

岗位基本需求
1）具有突出问题根因分析的能力，例如，数据分析能力，熟悉一种或多种数据分析工具；
2）有较强的服务意识、风险意识和风险管理能力，出色的沟通表达能力，具备正直诚信的价值观；
3）逻辑性强，能清楚的判断用户痛点，解析影响用户体验的具体因素，并提供合理化的解决方案；
4）具备发现问题及主动改善能力，以及较强的业务推动能力，提出完整的优化方案，并推动方案执行达成结果；
5）能够协同或整合内外部资源 ，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强；
6）3年以上客户服务行业经验、或服务全流程和链路设计经验，有一定的项目管理经验；
7）有精益六西格玛绿带或黑带认证优先。

岗位亮点
核心业务的流程运营和服务设计工作，能够全面了解履约业务的客户旅途，并且能参与推动上游业务优化

美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。作为一家生活服务电子商务平台，公司聚焦“Food +Platform”战略，以“吃”为核心，通过科技创新，和广大商户与各类合作伙伴一起，努力为消费者提供品质生活，推动生活服务业需求侧和供给侧数字化升级。
2018年9月20日，美团正式在港交所挂牌上市。美团将始终坚持以客户为中心，不断加大在科技研发方面的投入，更好承担社会责任，更多创造社会价值，与广大合作伙伴一起发展共赢。