长沙招聘

一、岗位职责
1.制定并执行客户拜访计划，深入了解客户需求，为客户提供个性化的解决方案，定期开展客户满意度调查，妥善处理客户投诉并及时记录，确保投诉处理率，以促进客户的长期合作和稳定发展；
2.统筹管理客服团队，制定团队工作计划和目标，监督团队成员的工作绩效，提供必要的培训和指导，提升团队整体服务水平；
3.协调内部资源，支持客服团队的工作，确保高效解决客户问题，提高服务响应速度和质量；
4.制定和完善客服工作流程和标准，监督执行情况，不断优化服务流程，提高工作效率和服务质量；
5.收集和分析客服数据，提出改进建议和措施，完成客户多经需求调研，为项目的运营管理提供决策支持及创收商机；
6.策划和组织各类客户活动，如座谈会、培训讲座、联谊会、节假日氛围营造等，增强客户粘性和归属感；
7.完善项目接待路线，根据不同客户定制接待方案，完成各类会务，并对员工进行定期培训；
8.按项目文件管理要求，组织完成客户一户一档文件、客服相关文件上收集及分类归档；
9.协调与其他部门的合作，共同推动项目的各项服务工作顺利开展。

二、任职要求
1.大专以上学历，具有3年以上客服管理工作经验，45岁以下,身高160cm以上，形象气质较优，服务意识强，工作责任心强，有高档地产项目、星级酒店、展馆物业客服经验者优先；***优先；
2.熟悉产业园客户服务流程和标准，能独立统筹安排客服部的日常运作和管理工作，具有对外相关部门协调解决问题的能力；
3.具备较强的责任心和服务意识，能够承受工作压力，具有良好的应变能力和危机处理能力；
4.善于处理公共关系，熟悉物业法律法规以及客服管理专业规范化运作流程及工作标准；
5.能迅速、灵活地处理各种突发事项，具有很强的应变能力；
6.能熟练使用办公软件，具备较强的方案编辑能力。

长沙市望城区新地标城市物业服务有限责任公司诚聘