长沙招聘

岗位职责：
1、以客户成功为导向，对已成交的客户进行系统的深度培训，帮助客户熟练操作系统，及时响应客户提出的问题并帮助他们解决产品使用过程中的疑问；
2、定期回访客户，快速回复并且解决客户在操作中遇到的问题并帮助客户分析问题原因，提供后续解决方案，促进增值服务和复购的达成；
3、维护客户关系并对客户进行有分类组织和管理，增加用户对产品的使用粘性，同时提高单个用户贡献率和忠诚度；
4、能够准确识别和理解客户需求，并将客户需求和反馈进行收集分析，与产品研发的对接，推动产品迭代优化；
5、对产品的日常使用行为数据进行分析，形成改进方案，推动产品功能和客户体验的优化；在公司内部客户管理系统里记录客户提出的问题，并及时跟进解决问题；
6、建立客户档案，洞察客户的生命周期，针对不同阶段客户给予相应的支持；整理更新技术支持手册等实施文件，挖掘、整理、宣传典型客户案例。
7、对增购、续费续约率以及用户活跃度、用户满意度等指标负责，引导客户需求并识别二次销售机会，为公司创造新的利润点；
8、按时保质保量的完成上级安排的其他工作。
任职要求：
1、统招本科及以上学历。
2、To B或To C项目客户成功经验。
3、具备良好的沟通能力以及商务谈判能力，有投标经验优先。
4、具备良好的文档撰写能力，擅于总结提炼。

上海声阅智能科技有限公司成立于2012年，是一家面向基础教育、医疗、大型企业等行业提供“智慧型图书馆”建设整体解决方案的专业公司。公司有着完整的产业链布局，能够提供包括系统自主设计、软硬件自主开发、产品组装制造、产品销售、技术支持、项目实施培训、售后服务等在内的一站式整体服务。
未来，公司计划将“声阅EasyLib“打造成国内图书馆智能化领域的中高端产品品牌。目前，公司已经在上海、北京、浙江、江苏、山东、福建等省市拥有一大批知名客户，其中公司的24小时智能型图书漂流柜、图书馆智能化管理云平台、微信应用服务平台、自助借还及移动点检终端等产品已经在行业内享有盛誉，为公司未来更大范围的发展和布局打下了良好的基础。
？教育行业典型客户：上海黄浦区卢湾一中心小学（2015年荣获全国最美校园书屋）
？医疗行业典型客户：上海儿童医学中心
？大型企业典型客户：中国商用飞机有限责任公司