长沙招聘

1. 5年以上客户服务/电商客服/用户体验相关工作经验。有非常丰富的客服团队管理经验（包括且不限于BPO、呼叫中心、电商客服、私域平台客服、TP管理、用户体验研究CEM管理等）。
2. 须有100人以上一线客服团队管理经验（直接管理、TP管理或第三方服务商管理）。
3. 品牌/甲方客户服务/消费者体验相关管理经验为必要条件，相关工作经验大于3年。有大厂/世界500强品牌方工作经验优先考虑。
4. 有丰富的平台客服、电商客服服务方案设计经验及成功案例（包括且不限于：服务方案设计、SOP把控、人力测算、团队服务质量监控及交付、优秀服务商甄选及合同谈判等）。
5. 较好的服务端品牌危机防范及客诉解决经验。
6. 能够独立设计针对品牌所需求的服务体验提升方案、能够独立定位所需关键资源，推动并获取内部各部门资源以达成服务体验目标。
7. 良好的数据分析能力、清晰的向上汇报思维（书面表达及口头表达）。
8. 有丰富的电商平台服务相关资源为佳。
9. 本科及以上学历。过往履历、经验契合者，可放宽至大专。

    意大利百年生活时尚品牌FILA创建于1911年，是FILA兄弟在意大利Biella 小镇创立的一家纺织和针织的服装企业。上世纪七十年代，为配合多元化发展，FILA转向运动服饰，先后开发了网球、高尔夫、健身、滑雪、爬山、篮球等系列。今日的FILA更以积极向上、不断拼搏和永不放弃的探索精神为品牌理念，颠覆传统运动形象，以全新的时尚生活品牌形象传递着百年来不变的热情与活力。优雅简约的休闲设计集合舒适，美感于一体；高品质的物料以及一流的剪裁卓尔不群美誉全球。其设计中尤其以竖条纹的设计元素被誉为FILA品牌的灵魂， FILA产品现行销于意大利、英国、德国、法国、美国、日本、韩国、巴西、俄罗斯等三十多个国家。由著名设计师Anna Sui设计的FILA高端时尚休闲系列，已于2014年2月14日浪漫献市。
    秉承生活时尚的品牌风格，FILA多年来一贯主张为中国消费者提供简约、优雅、时尚、高品质的产品体验。作为生活时尚风格的完美延伸，FILA为中国消费者全心打造人性化的购物空间。以地中海蓝色为主色调，配以现代化的装饰手法，简约而充满流线感的空间设计，极具艺术感的发光中岛，务求提供给消费者更优雅与舒适的购物环境。使消费者在体验购物惊喜的同时，亦可获得多种感官的享受。在种种细节中彰显FILA品牌的优雅品位、对细节的极致追求及对生活时尚的完美掌控。