长沙招聘

工作内容
1. 提出完善现场监控体系，工作规范及落地执行进度追踪；
善于利用数据进行呼叫中心业务量的N+7/N+1预测, 建立预测建模和进行人员编制管理。
根据公司要求的KPI指标要求，合理调整人力以达成客户对产能和效能相关指标的要求"
2. 负责监测所有业务线人力的不足和冗余变化情况，实施跨平台的人力调度，以实现人员利用和复用的***化，
位于负责多地的分中心之间的现场组长、主管紧密协作，确保客服工作效率，提升各中心的资源利用率。"
3. 提升预测准确率、排班拟合度， 做好缺勤率管控，及负责带领实时管理人员对员工的状态进行实时管理，监测员工各种code 使用的合规性负责日常现场管理工作。
4. 协助经理做好人员排班，人员调度和实时管理方案的计划和执行，协助项目经理和运营总监提高项目的结算比例和降低成本及KPI指标达成
5. 每天汇总当天工作情况，并生成日报，周报，月报和季报。

任职要求
1.本科以上学历
2.3年以上WFM /预测/调度/容量计划/报告工作经验
3.较强的沟通能力、较强的领导力，带领团队完成绩效考核指标
4.较强的逻辑思维能力和数据分析能力
5.精通EXCEL、ACESS办公软件熟悉基本的排班系统或模型，能根据话务预测对一线客服进行人力安排
职能类别：
客服经理
关键字：
数据分析excel现场管理降低成本话务预测人员排班人员编制管理预测调度管理方案

维音简介
作为全球优质的一站式客户联络中心解决方案与服务提供商之一，维音致力于集成先进的技术和精细化管理，打造科技赋能的客户联络中心。目前，维音在全球已拥有40余处交付中心，广泛分布于亚洲、北美洲、欧洲、中美洲等地区，提供超25语种服务，服务业务领域包含新兴科技、电子商务、品牌零售、银行金融、汽车等20余行业。
维音以云联络中心平台、人工智能、客服外包为核心主业，持续加大科技投入，增强科技赋能的水平与成效，努力实现让顾客体验温暖，让员工持续成长的使命，为行业发展做出贡献，让更优质联络服务触手可及。

如在提交企业信息字数不够时，可增添以下信息，如字数够，以上维音简介即可。
？    价值观
诚信、创新、卓越、合作
？    使命
让顾客体验温暖，让员工持续发展
？    愿景
科技创新服务，让联络更智能
？    社会责任
我们致力于打造行业标杆，创造社会价值：
？    我们推进绿色运营，加强企业精细化管理，致力于打造持久可靠的健康安全环境和低碳环保的绿色职场工作环境，推动可持续发展；
？    我们始终秉持诚信立企，坚守合规经营，恪守商业道德，遵守适用的法律法规，营造一个更富成效的服务体系；
？    助力员工持续成长，为员工提供全面的培训与发展体系、安心的工作环境以及完善的福利与关怀举措，鼓励每位员工用自身行动去诠释社会使命和职业担当，与员工共享可持续发展价值；
？    与客户、合作伙伴建立长期稳定的合作关系，一起携手推进健康安全理念和管理水平的不断提升，协同成长形成互信、稳定、可持续的“共赢”关系，共创价值。