长沙招聘

岗位职责：

1、协助项目经理制定各部门制度、流程及岗位工作分配，对部门各项工作流程提出合理建议；
2、负责监督项目各部门工作执行，协调各项工作开展顺利；
3、全面负责客服部业务（含物业模块）；
4、处理重大投诉，内外部客户关系的维护。
5.、负责部门整体对客服务面、呈现面的安排统筹工作，客户满意度工作的计划、开展、实施，年度绩效指标分解指标至各岗位，合理编制部门人员编制并进行合理分配，确保部门人员工作的顺利开展；
6、物业费的催缴等工作： 根据质检考核要求，加强质量管控。保证各项质量KPI指标的达成，异常情况实时报备直接上级领导。
7、现场管理：根据业务的要求进行人员的排班、请假、调休、考勤核对工作，确保排班的舒适度与科学性。
8、汇报及沟通： 内部日报、周报、月报：每日发送项目运营日报、每周发送运营周报、每月发送运营月报； 根据客户方的要求定期提交相关的数据与报表；根据项目需要进行公司内部资源沟通协调并积极配合各部门工作开展，异常情况实时报备直接上级领导。

任职要求：

1、三年以上商业地产物业管理经验，熟悉物业客服工作流程及相关的知识、政策法规；

2、具有现代客户服务的理念，深刻了解客户需求，善于处理客户提出的各种问题及各种投诉

3、优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，很强的危机处理能力；
职能类别：
客服主管
关键字：
现场管理客服客户关系维护质量管控物业费催缴物业客服人员编制监督政策法规客户满意度

湖南美来美商业控股有限公司成立于 2016 年,是湖南民营企业二十强长康集团成员企业，公司以一站式商业中心发展为主营业务，下辖商业投资 、商业运营、物业管理、酒店运营等业务板块，依托美来美品牌，共同为美好城市生活助力!
公司始终以“更美的城市 更美的生活”为使命, 致力于成为区域以创新引领，品质服务为着力点的一流商业企业！
目前，首座美来美·ONE PARK·青年广场一期已成功穿越疫情阶段，逆势生长，逐步进入发展期！
未来三年，公司将依托集团综合实力和区域成长带来的无限增长动力，进一步提升商业规模和服务品质，进一步强化区域先发优势和规模优势，与10万年轻消费群体、各大实力品牌方等合作伙伴一道努力，持续深耕以丁字湾为中心的大北城区域商业潜力， 力争将美来美·ONE PARK·青年广场打造成为长沙最具创新力、年轻力和品质力的区域商业标杆！