长沙招聘

岗位职责：
1、全面负责客服部日常管理工作，保证各项客服业务有序开展；
2、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各部门，以满足客户需求；
3、负责制定项目年度社区活动计划，并监督后期的社区活动进展，促进品牌和文化建设；
4、制定物业管理费收缴计划，统筹协调项目相关工作人员开展催收工作；
5、负责辖区内业户投诉受理、回访、记录、分析；
6、负责本部门员工培训、考核工作，制定并完善客服部工作制度及各项工作程序，促进管理规范化；
7、定期进行客服类现场品质检查，提出整改意见并监督，直至整改完成，确保高品质的服务；
8、负责客服口各类质量记录文件整理归档，确保完整及有效性；
9、完成上级交办的其它工作任务。
4、任职要求：
1、年龄25-35岁，大专及以上学历，物业管理专业优先，形象气质较好；
2、3年以上物业客服管理岗位工作经验，熟悉客服管理专业规范化运作流程及工作标准；
3、擅长人际沟通交流及客户关系维护，反应机敏、可灵活地处理各类突发事件，具备良好的执行力及抗压能力；
4、扎实的物业管理相关知识储备，熟悉物业行业各项法律法规；
5、熟练操作基本的办公软件，具有良好公文写作能力。
年龄要求：
25-35岁
职能类别：
客服主管
关键字：
物业行业物业管理客户关系维护社区活动计划投诉受理

佳兆业物业公司成立于 1999 年 10 月，是佳兆业集团旗下专门从事物业管理服务、具备独立法人资格的外商独资企业。经过十年的发展和积累，已成为一家颇具规模和承载盛誉的物业管理企业，荣膺“深圳最具竞争力物管”，“深圳物业服务企业综合实力三十强”、“中国物业管理企业年度综合实力百强”、“金钥匙物业最具品位服务奖”，连续两年荣获“中国物业服务百强企业”、“中国优秀物业服务质量TOP10”、等荣誉称号。
作为 ISO9001 质量管理体系认证企业，佳兆业物业以服务为中心，坚持专业化、精细化服务，以科学严谨的管理手段和模式，走重服务、重信誉的品牌化建设之路。十年来，佳兆业物业以专业化的技能破解大盘管理的难题，梳理客户群，实行分区域的管家式服务，弘扬不断追求高效率、高品质的企业精神，树立起健康、规范的企业形象，全天候、全方位为业主提供贴心服务，创立了具有佳兆业特色的物业服务模式。
佳兆业物业向客户提供创新、高效、优质、贴心的服务同时，重视佳兆业特色社区文化的建设，倡导健康丰盛的生活方式，引领邻里关爱的生活氛围，着力营造文化内涵丰富的和谐家园。