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高级客户服务专员(系统专家) (职位编号:79759336)

格兰富水泵(上海)有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:外资(欧美)
  • 公司行业:机械/设备/重工

职位信息

  • 发布日期:2022-06-24
  • 工作地点:上海
  • 工作经验:3-4年经验
  • 学历要求:本科
  • 职位月薪:1.2-1.7万
  • 职位类别:客服专员/助理

职位描述

Key Accountabilities / Responsibilities


· 负责数字化工具(例如电子商务,自主下单系统)的管理(权限管理),推广及实施

· 负责数字化工具在内部CSSC团队,销售团队及外部客户的培训工作

· 负责客户自助系统的推广,分享最优实操及系统更新等

· 为销售团队,CSSC团队在数字化工具的使用提供二级支持

· 提供数字化工具操作流程及最优的数字化实操建议,便于CSSC及销售团队更好的理解及使用数字化工具

· 与总部平台负责人进行数字化工具的测试及合作,优化数字化工具的使用

· 发布新型数字化工具

· 监控数字化工具的更新,确保其优化及一致

· 有必要时实施 pdf2idoc/EDI/VMI

· 维护数字化工具,确保其数据准确性

· 更新本地价格清单,实施本地差异

· 负责Ecademy 内容开发需求的收集

· 根据总部要求监测数字化工具的使用情况

· 支持总部业务流程负责人完成当地培训及文档制作工作

· 与产品负责人及总部业务流程负责人汇报流程及系统出现的问题

· 与总部业务流程负责人,D&CE及业务部门确认改进建议

· 支持其他数据及支持部门的相关工作



Required Minimum Qualifications

· 本科及以上学历工商管理及工程相关专业

· 有相关自助下单系统或其他数字化系统管理经验者优先考虑

· 熟练使用微软办公软件

· 熟悉SAP ERP/CRM/BW 软件

· 熟练应用IT相关技能

· 具备良好的英语口语沟通能力

· 有跨国公司工作的经验


Competencies

· 对信息化系统有一定理解

· 有较强的客户理解能力

· 有项目管理能力例如 EDI 实施项目

· 有责任感,有自我驱动力及较强的人际沟通能力

· 有较强的跨部门沟通合作能力

· 有较强的培训和推广能力

· 工作高效,适应能力强

· 积极进取

职能类别:客服专员/助理

公司介绍

The Grundfos Group
Grundfos is the world’s leading manufacturer of energy efficiency and intelligent water solutions with an annual production of 17 million units, offices in more than 55 countries and over 19,000 employees worldwide. Our purpose is to pioneer solutions to the world’s water and climate challenges and improve the quality of life for people. We dare to do things that others cannot or dare not do. We believe innovation is not only a business opportunity, but an obligation. And what really matters to us is not short-term profit, but the impact we make. By becoming part of our united powerful team, you too can drive this change no matter your role.

Grundfos China
Grundfos China officially starts in 1995, has established 1 holding company, 2 sales companies (Shanghai and Chongqing), 2 concept stores, 22 offices, 2 production operations, Hong Kong SAR and one technical center. Employing the staff of around 1,600 and generating annual sales exceeding 3.2 billion RMB in 2018, as products are widely used in industry, building service and water utility.

联系方式

  • Email:gshhr@grundfos.com
  • 公司地址:上海市闵行区苏虹路33号虹桥天地3号楼10层 (邮编:201106)