长沙招聘

客诉专员

【岗位职责】
1、负责受理客户投诉及承接项目内外部渠道投诉，妥善处理政府部门转交案件，保证公司利益，降低风险；
2、负责对不同风险程度的投诉案件进行回复及妥善处理，维护客户关系；
3、负责对线上客户的投诉案件进行处理及回访，有效分析问题及相关责任判定；
4、对各渠道问题进行整理分析，反馈业务合理的优化建议，提高用户体验感；
5、负责跟进、处理用户提出的疑问，推动相关部门及人员处理，直至问题解决；

【任职要求】
1、大专以上学历，有呼叫中心客服经验或1年以上客诉处理经验优先；
2、有较强协调能力及语音表达能力，客户服务意识强；
3、具备良好的数据分析能力，抗压能力及问题解决能力；
4、逻辑思维能力较强，能承担责任及承受压力，认同公司价值观。

    货拉拉，是一家从事O2O同城、即时、整车货运业务的“互联网+物流”公司，通过共享模式整合社会运力资源，搭建“快速、平价、安心、专业”的同城货运交易平台。
    公司业务迅猛发展，截至目前，中国大陆共开城156座，中国港台及东南亚、南亚开城14座，员工人数超过3000+，已成为国内同城货运平台的领军企业。目前已完成由高瓴资本、红杉资本领投的D轮融资。

发展历程
2013年，同城货运平台Lalamove在香港创办
2014年，货拉拉进入东南亚市场，年底进入中国大陆
2015年，开通北上广深等11座一二线城市
2016年，在中国大陆开通城市达39座
2017年，货拉拉在中国大陆开通100座城市
2018年，货拉拉企业版和汽车销售业务上线
2019年，落地孟买，进入印度市场
2019年5月，中国大陆开城达156座，中国港台、东南亚、印度开城达14座

企业文化
使命：我们为这个世界带来什么价值
——货物出行更轻松
Delivery made Fast and Simple？for Business
愿景：我们做到什么程度叫成功
——拉货=货拉拉
价值观：我们要和什么样的人一起努力
——激情？ 坚毅？ 谦卑？ 执行

公司官网：*********************/

【货运2.0时代 | 货拉拉创业视频独播】创新中国·第2季《破局者》纪录片全网上线，呈现出一批优秀的创业者们的梦想和格局。谈到创业这件事，货拉拉CEO周胜馥说：“我每次都走一些有趣的、人迹罕至的道路，正如触动我的一首诗《未选择的路》——一片林子里有两条路，我选择了行人稀少的那一条，而它改变了我的一生。”突破原有格局、粉碎平庸，我们叫他跨界人，亦是破局者。