长沙招聘

岗位Job Description：

1、交付Pipeline管理及现场交付的首要负责人，对订单的交付结果及客户体验负责；

2、通过跨部门团队协作，从客户订单的金融贷款进度、充电桩安装、生产状态、物流进度、付款方式到上牌政策等环节给予客户协调和帮助，从而高效高质量的将高合汽车交付给客户；

3、合理管理多个客户车辆交付预约和客户预期，确保交付质量的高效和准确；

4、及时的完成交付前的准备工作，包括但不限于交付前的预约信息、文件准备、车辆手续、牌照手续；

5、利用客户管理系统，确保信息能及时高效地传达给管理团队，并及时准确更新客户管理系统信息，记录反馈交付进度；

6、深入掌握了解高合车辆的全流程功能使用，驱动系统及其特性，并能将此传递给客户；

7、负责解决整个交付过程中的客户投诉，并持续跟进、及时提出反馈和解决方案；

8、与交付运营团队配合，提前确认车辆状态，如PDI状态、车辆问题及车辆整备情况，确保车辆交付时质量达到高合汽车标准；

9、与多个团队或第三方进行配合，如充电团队、工厂及物流团队、银行及保险公司，有效提高客户配合程度，控制前置流程时效，从而及时地将车辆交付给客户；

10、通过坚持品牌标准、保持专业形象及提供高质量的客户服务，为客户打造独特的高合交付体验，提高客户满意度；

11、根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。

要求Capabilities：

1、本科及以上学历，专业不限；

2、具备高端零售业、高端酒店客户服务工作经验者优先；

3、出色的沟通和客户服务能力

4、持有有效中国驾照，且无不良行驶记录者优先。

华人运通是一家专注于未来智能交通产业的创新型出行科技公司，以智能汽车、智捷交通、智慧城市“三智”为战略布局。

华人运通主张“以人为本”，从人性化需求出发，依托人性化智慧，以研发创领智能出行技术为基础，从新能源智能汽车的开发和产业化出发，布局智捷交通，并以此为入口为构建智慧城市做贡献，改变人类未来出行。

华人运通最具前瞻性业务布局将聚焦五大板块：全新智能汽车的开发与制造；车辆、充电网络及能源的共享；车联网IoV及先进开放的自动驾驶技术；支持智捷交通的延伸；参与智慧城市的开发和构建。并结合数字化运营服务平台（Digital House），来支持华人运通在智慧城市中众多业务板块的发展。