长沙招聘

岗位描述：

1. 主要负责接听电话，或通过在线受理日常用户咨询与解答，跟进课程售后问题和投诉处理；

2. 及时反馈和协助处理课程异常状况，并与用户做好沟通与安抚；

3. 对精品课产品和运营问题进行分析，对用户意见进行反馈并提出改善性建议；

4. 了解用户需求，用心为每一位用户提供温暖而周到的服务，提高服务满意度。

任职资格：

1.20-26岁，性别不限，专业不限，大专以上学历； 

2.有较强的沟通能力和良好的服务意识；

3.优秀的团队合作精神和较强的学习能力；

4.普通话标准，发音清晰，打字速度要求45字/分以上；

5.能承受较大的工作压力，适应早8晚24的轮班工作时间；

6.客服经验半年以上优先。

工作时间：

早班：8:40-17:40

晚班：15:00-24:00

轮班制，正常每月休8天，国家法定节假日进行排班调休或以加班结算；

工作地址：

网易广州地址 ：天河区思蕴路3号网易大厦（地铁6号线地铁站高塘石地铁站附近）  

福利待遇：

1、公司为员工提供免费的早、午、晚三餐，以及不定期下午茶或宵夜等。

2、为每一位员工购买基本五险一金。

3、我们还免费提供各种健身器材和健身课程，鼓励大家进行日常锻炼。

4、员工可以在工作之余参加员工俱乐部组织的活动，如篮球、羽毛球、足球、自行车、登山等，不定期进行短途旅行。

5、享受带薪年假，婚假、产假、陪产假等法定休假。

薪资和晋升:

一．工资福利待遇如何？

薪资结构：底薪+绩效+晚班补贴+餐补：综合4-6k

底薪：3-3.5k（根据客服经验和面试）

绩效标准：0-1200（一年以内经验）1-1500（一年以上比较优秀经验）

岗位津贴：职级和在岗年限越大，涨幅越大

晚班或周末班提供轮班补贴，一个月10天左右晚班，补贴在大概600元左右

不包住宿，但是有饭堂餐补，早餐宵夜免费。

五险一金，带薪年假，婚假，产假等国家法定假期

免费健身房，健身课程和按摩理疗，不定期下午茶和聚餐

二．晋升如何？

1) 每年有2次晋升机会，满足评选条件后可参加晋升面试，有机会进行职级调整（绩效标准和岗位津贴都会有所涨幅）。

2) 岗位提供纵向发展机会，即初级可往中级高级晋升，职级晋升成功后在底薪和绩效上都有调整，同时在新职级上工作满年限都可享受对应的岗位津贴。

常见问题

一.工作内容相关

1.客服的具体工作内容有哪些？

有道精品课主要产品为在线教育类网课，课程售前售后的问题解答和处理；售前主要是课程售卖相关咨询，售后主要是物流发货，物流异常问题，退费，换课，账号问题，听课问题的处理和反馈，以及投诉安抚应对等。

2.岗位是在线还是电话模式呢？

入职后培训，看培训期间表现最后定在在线或电话模式，入职后可以调整。

3.岗位有带销售性质吗？

以服务为导向，没有销售业绩的考核。

4. 需要在公司办公吗？

需要在公司办公，上晚班和周末班会提供补贴，每次55元-75元，具体看所上的班型。

5.有没有培训？

入职后会有3-4周的培训，前面1-2周为脱产培训，后面2-4周为实操培训，会有专门的辅导员负责培训。

二．轮班排班相关

1.晚班上到几点？有没有交通补贴？

晚班从下午3点到晚上12点，会按轮班补贴标准补偿，每次55-75元区间。

2. 晚班1个月有多少次？

按照正常月份22天左右算，一般晚班个数会安排在10天左右。

3. 每周休几天呢？

客服实行轮休制。每周没有固定休息时间，需要看当月排班安排，但是会保证有至少8天休息时间。一般工作5-6天休2天，或者工作3-4天休1天。

4. 班次会经常变动吗，比如一段时间上晚班，一段时间上早班？

一般在早班之后会安排晚班,晚班之后会安排晚班或者休，会有一段时间上晚班,但是都不会太长,一般不超过连续5天,以免人员太累。

4.周末节假日是否需要轮班？

需要，周末节假日轮班会按照轮班补贴标准补偿，国家法定节假日当天值班会以国家法定加班工资结算。

5.是否有加班？

大促等活动会安排加班，加班工时会安排调休补偿。

行政相关：

1. 公司是否有食堂？

公司有食堂，用餐价格在人均10元-20元，公司每月有700元的餐补，额外提供每天8元的早餐补助，宵夜免费领取，餐补每月月底清零。

2. 公司是否有提供班车？

公司在早晚时间点设置有班车，乘坐前需要按要求预约，如预约人数不超过12人，班车会取消，取消会提前进行通知。

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