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客服专员(驻场)

彩讯科技股份有限公司

  • 公司规模:1000-5000人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:通信/电信运营、增值服务

职位信息

  • 发布日期:2021-06-04
  • 工作地点:北京-丰台区
  • 招聘人数:2人
  • 工作经验:2年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:5-5.5千/月
  • 职位类别:客服专员/助理

职位描述

岗位职责: 

1、通过在线服务系统受理来自不同渠道的客户咨询与投诉,为客户提供解决方案; 

2、熟练掌握各业务处理流程及要求,对无法处理的问题及时转派; 

3、严格遵守流程规范,发现突发事件及时上报相应负责人;

4、负责以电话方式回访客户,记录收集信息。  


任职资格: 

1、大专以上学历; 

2、熟练掌握计算机相关知识; 

3、熟练掌握各项操作技能,例如WORD、excel等; 

4、思路清晰、认真负责、能够承受较大的工作压力;

职能类别:客服专员/助理

关键字:客服客服专员

公司介绍

公司简介:
    彩讯科技股份有限公司是国家规划布局重点软件企业之一,致力于成长为中国领先的产业互联网服务提供商。
    公司成立14年以来,专注互联网领域的软件开发和业务运营,拥有107项发明专利等知识产权,秉持“创新移动互联,超越客户期望”的理念,和“一流技术、周到服务、协作共赢”的精神,为通信行业、能源行业、交通行业、金融行业等广大客户开发并运营互联网应用平台、企业协作和营销平台、企业级大数据应用平台。我们所服务的企业客户近千家,消费者用户超过8个亿,2014年跻身广东省软件业务收入前百强企业。
    彩讯科技本科以上学历员工70%以上,研发人员占比为60%以上,团队骨干具有多年的互联网技术和运营经验。
    彩讯科技总部位于深圳新一代互联网基地园区,以北京、广州和深圳为核心基地,在上海、杭州、成都、西安、沈阳、南京、合肥等地设有分支机构,形成覆盖全国的业务和运营网络。
彩讯科技引进一系列成熟的项目管理平台建立了一套完整的项目管理体系,拥有CMMI-4认证,为国家高新技术企业认证,2013年获得国家规划布局内重点软件企业认证,2017年获得计算机信息系统集成一级企业资质。

发展历程:
    自2004年彩讯科技成立以来,11年来我们专注于互联网领域软件开发和业务运营。我们从未放弃创新,我们一直不断突破,致力于中国***的移动互联网技术和服务供应商。
重大历史性事件:
    2005年,核心软件产品手机邮箱获得信息产业部认证。手机邮箱业务上线运营,国内率先实现彩信、短信、手机上网、互联网全渠道邮件管理体验。
    2009年,手机邮箱产品全面升级为中国移动“139邮箱”,用户规模达1.5亿,进入行业三甲。
    2011年,开发移动互联智能汽车服务平台,进***联网市场。
    2012年,启动商用大数据智能分析平台RICHDATA项目。
    2014年,RICHDATA大数据电网行业解决方案在国家电网、南方电网得到推广应用;彩讯自主研发的邮件产品入围中央政府采购网加密邮件系统采购名单;139邮箱用户规模突破7亿。
    2015年,成为全球开源大数据领导企业Hortonworks中国金牌代理,RICHDATA进入国内领先行列。

企业文化:
【 我们的使命 】 MISSION
 创造信息价值 Create information value
 超越客户期望 Surpass customer`s expectations
 追求员工幸福 Pursue employee`s well-being
【我们的愿景 】 VISION
成为一流的产业互联网专家 Be a Leading Industrial Internet Expert
【 核心价值观 】 CORE VALUES
客户优先 Customers First:只有客户成功、才有彩讯成功 、以客户为中心、以生存为底线 ;
诚信担当 Dependable:务实守信、勇于担当 ;
求知创新 Innovative:求知若渴、虚心若愚 、开拓创新、勇于挑战 ;
目标为王 Out-perform:不断挑战高目标、向贡献者倾斜;
开放协作 Cooperative:团结互助、不本位 、开放透明、不孤傲 、积极适应、不退缩。

公司网址:**********************
深圳公司地址:深圳市南山区科技南十二路长虹科技大厦4楼
电子邮箱:szhr@richinfo.cn
广州公司地址:广州市天河区科韵路16号信息港A栋9楼全层
电子邮箱:gzhr@richinfo.cn
北京公司地址:北京市朝阳门内大街298号瀚海科技大厦A座三层
电子邮箱:bjhr@richinfo.cn
成都公司地址:成都市高新区天府大道中段1366号 软件园E6-1栋
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