长沙招聘

岗位职责：
1、负责监控百度百度翻译APP、PC网页、客户端、开放平台等产品的用户舆情，及时处理和回复用户反馈及投诉，安抚用户情绪；
2、及时发现问题，协调内部资源，快速推进用户问题的解决；
3、对日常问题进行分类汇总，整理成相关文档，有效辅助产品优化及用户体验的提升；
4、关注用户及客户对产品的使用情况，建立用户清单，定期进行回访，并对回访结果进行汇总反馈；

任职要求：
1、1年以上互联网 产品客服经验，乐于与用户沟通交流，良好的服务意识、耐心和责任心，善于挖掘用户需求；
2、优秀的语言表达能力和沟通能力，较强的学习能力、应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
3、熟练使用基本office办公软件；

上海微创软件股份有限公司2002年由微软与上海市政府共同创办，是微软在华投资的***家合资公司。微创始终秉承高标准的服务品质与“成就客户”的服务理念，在全球设有20余处交付中心，分布在中国、美国、日本、澳大利亚，凭借在汽车、保险、高科技、金融、互联网等行业的深厚积累和丰富经验，与2500余家企业与政府客户达成了长期、稳定、友好的合作。