长沙招聘

所属中心:新零售事业部

所属部门:客服部

直接上级:新零售事业部客服经理

任职条件

1、大专及以上学历

2、具备3年以上客服管管理经验，1年家居客服经验

3、熟练运用PPT、word、excel等软件。

4、技能

(1)、熟悉客户服务体系的管理流程；

(2)、良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强，有效强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；

(3)、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；

(4)、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力，对产品的售后工作具有责任意识和服务意识。

年龄:25-35周岁

岗位职责:

职责一:团队管理

1、负责公司业务的运营管理（包括电话/在线客服、外呼回访等），以及客服团队管理；

2、策划、建立、完善客服中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；

3、提供全面的客服中心运营报告，对各客服团队的工作成绩进行评估，为客服中心的运营管理及决策提供数据支持；

4、建立客服体系与相关流程制度，做好客户投诉闭环管理，及内部追责管理。

职责二:数据分析

1、组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库，分析客户需求，提交分析报告

职责三:部门协作

2、与相关部门紧密配合，协调沟通；

工作权限

（一）系统相关权限：

1、OA系统；    2、SAP系统；  3、共享文件夹；  4、网络浏览权；

（二）工作流的相关权限：

1、对涉及本岗位及辅助岗位或部门工作流程有建议权。

2、对小组成员工作的监督权。

（三）任职资格要求：

1、专业知识：大专以上学历

2、工作经验：具备3年以上客服管理部管理经验；

3、能力描述：熟练运用PPT、word、excel等软件。

4、其他技能：

（1）具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和处理能力；

（2）熟悉客服运作及业务流程，具有较强的沟通能力、语言表达能力和理解力，组织能力、协调能力和耐心。

5、语言要求：精通普通话。

职业发展通路（关键岗位设立）

可晋升岗位：客服经理

必须完成的日常报表：

1、部门工作日报表；

2、周报表；

3、年终工作量总结表

肇庆市现代筑美家居有限公司成立于2007年，2012年全面投产，主要生产：木门、地板、橱柜、衣柜、收纳柜、卫浴、厨电等产品，是集研发、设计、生产和销售为一体的综合型家居配套服务公司。公司拥有3大家居制造生产基地，包括广东肇庆大旺基地，正在建设中的河南信阳绿色智能家居产业园，以及安徽滁州智能家居产业园。所有基地均引进先进欧洲生产设备和高新技术，新基地投产后整体产能将超过300亿。

肇庆基地现拥有19栋厂房，占地70万平方米，人数5000人左右，集团未来规划人数15000人左右。主要生产家具（活动、民用、酒店、固装）、地板（强化、实木、复合）、橱柜、卫浴镜/柜、衣柜、淋浴房等成品家居用品。
目前已开通广州到肇庆的轻轨，途经大旺站，交通十分便利，周边环境优美，是工作和生活的理想选择。
公司正在华东、华中等各筹建一个新基地，同时在德国及马来等地进行海外布局，现特邀优秀人才共筑现代筑美集团的美好未来。

福利待遇：
1.发薪准时，发放丰厚年终绩效奖金，并推行集团双享政策；
2.依法购买社会保险，并给予法定节假日及带薪假期；
3.员工入职满一年开始享有工龄工资，逐年增加，***为5年；
4.公司所有岗位可以通过内部竞聘方式轮岗或晋升，职业发展通道及平台无限大；
5.提供丰盛的伙食和高额的餐费补贴，分普职餐厅、高职餐厅和小炒餐厅：
①普职餐厅：主管级及以下岗位，每月仅需120元；
②高职餐厅：副经理级（含）以上岗位为自助餐，每月仅需240元；
③小炒餐厅：提供各种营养餐品，供员工自由灵活选择；
6.免费提供碧桂园自建花园式小区公寓楼宿舍，并提供水电补贴，超出部分由宿舍成员摊付：
①小区设施：篮球场、羽毛球场、健身房、台球室、乒乓球室、网络室、棋牌室、图书阅览室、银行ATM柜员机等设施；
②住宿标准：普职为4人间，主管级为2人间，夫妻享有单间夫妻房，均配置有24小时热水淋浴、空调、桌椅、衣柜、双洗手间等；副经理级（含）以上职位为45平米套房，有双阳台、热水淋浴、空调、彩电（网络电视）、衣柜、桌椅、免费20M宽带；
7.上下班与外出购物，均有免费大巴班车接送；
8.根据工作需要提供话费补贴、车辆油补、差旅费补贴；
9.定期开展电脑、绘图等免费培训班，组织各类内外训、拓展训练，组织各类员工文娱活动和劳动技能竞赛；
10.成立员工扶助基金会，及时解决员工困难；
11.提供省外员工春节假期返乡来回车票代购和专车接送至车站；
12.入职满一年以上的全体员工，每年可享受集团范围内酒店4间标准间免费房福利；
13.可参与集团推出的“员工购房节”促销活动，享受购房优惠政策。