长沙招聘

岗位职责：

1、积极主动服务每位客户，提高用户体验感和满意度；

2、接受平台客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈、回复；快速、妥善处理客户各种问题，解答客户疑问，促成订单达成；

3、负责订单处理、发货及物流跟踪，订单及物流异常情况处理；

4、负责售后及客诉的跟踪处理；

5、收集整理客服及产品的问题及建议，定期提交服务报告；

6、完成上级要求的和其他岗位需要配合的各项工作。

岗位要求：

1.大专或以上学历， 熟悉基本办公软件；如excel，word等；

2. 熟练使用旺旺、咚咚、拼多多后台等在线聊天工具，做好日常售前、售后等相关服务接待(包括补单)；

3. 要求有半年以上的在线客服工作经验能熟练操作店铺后台；

4. 熟悉京东或淘宝、拼多多打单发货操作，了解京东或淘宝相关规则，懂电商术语；

5. 了解询单转化率电商客户后台数据,做好客单价中端位的短长期跟踪购买路径及回访(敢于当众通过电话与快递及客户沟通解决问题)；

6.有运营助理（电商主流平台）工作优先。

太阳雨集团是全球化的太阳能、空气能及净水产品供应商，始创于1999年，是一家专注于太阳能、空气能、净水等生态科技领域的企业集团，沪市A股主板上市公司（603366.SH）。目前，太阳雨已远销全球100多个国家及地区，为全球千万家庭提供热水、热能、净水系统解决方案。
太阳雨集团以“阳光、空气、水”生命三元素作为企业经营核心，围绕“大环保、大健康”两大发展理念，确立太阳能、空气能、净水等相关多元化产业布局，以生态科技实现人与自然的共同进化。集团经营范围涉及：太阳能光热系统、太阳能光伏系统、空气能系统、净水系统等，围绕净水、健康热水、采暖、制冷、干燥、太阳能发电等不同形态的用户需求，为全球用户提供家庭和商业等不同领域的智慧水生活系统解决方案。
创立至今，太阳雨集团一直致力于太阳能光热系统技术的研发、生产制造、市场推广，致力于太阳能与建筑一体化的融合。2015年发布“太阳能一切”战略，扩展太阳能外延，着力探索“太阳能+”产品集群。产品研发涵盖太阳能低温热水（0℃-100℃）、中温热能（100℃-250℃）、高温热发电（250℃-400℃）三个完整热利用领域。目前，已开发出集“供电、供暖、供热水”为一体的太阳雨家庭太阳能站，为不同领域用户提供定制化太阳能解决方案。
太阳雨空气能系统，隶属于太阳雨集团新能源热利用的战略性项目之一，荣获“中国空气能十大品牌”及“科技创新奖”。在家电之都顺德拥有自主研发生产基地，年产100万台空气能热水器及100万套核心热能智能控制器，已发展成家用、商用两大门类几十种系列的成熟产品。
太阳雨净水系统，中科院战略合作伙伴。在深入生态科技领域的进程中，太阳雨于2010年宣布进入净水领域，开始原水处理技术的探索，集团先后与中科院、美国陶氏化学等国内外专业研发机构共同合作，致力于新一代净水技术产品的研发。目前，太阳雨在国内净水行业首批通过CNAS检测认证的净水实验室、并建成年产200万台全自动生产基地，成为中国净水首家达到国际标准和规模的生产基地，达到国际标准，公司产品涵盖净水机、软水机、中央净水系统、家用一体化水处理系统等不同领域用户需求。
在公益领域，2009年经民政部批准，太阳雨公益慈善基金创立。目前太阳雨公益慈善基金专注于阳光创业、太阳雨阳光浴室、太阳雨妈妈净水、西藏盲校等可持续公益项目。近年，太阳雨所倡导的“平等公益、人人公益、可持续公益”的生态公益理念，已深入人心。
到2020年，太阳雨预计将累计推广太阳能近1亿平米，空气能超百万套，替代标煤2000万吨，减排二氧化碳达3000万吨,节电874亿千瓦时，相当于用太阳能和空气能再造一座“绿色三峡”。
从国内到国际，从光热到新能源复合系统；从净水，到健康热水，太阳雨集团已成全球化的新能源热水、热能及净水系统解决方案供应商。开放、包容、协同、共赢，构建云上太阳雨，是太阳雨基于多元化、国际化、网络化的新机遇。
在自然的秩序中，通过我们的产品与服务，让阳光更灿烂，让空气更清新，让水更洁净，保护环境，保护人们的健康。
太阳雨，科技让生活回归自然。