长沙招聘

岗位职责：

    

    

1. 管理售后回访：

    

l  售后回访，按时提交回访日报、周报、月报。对客户反馈的问题进行分类、分析、总结，向售后部提出改进建议，敦促售后部提出可行性改进方案并检验其执行的效果

    

l  回访预警处理、跟踪、解除。对回访中抱怨严重、对服务与产品质量不满、影响CSI成绩的客户录入预警表中进行处理、跟踪、直至解除预警

    

l  按时提交CSI日报、月报，直接负责CSI与投诉率

    

l  管理并整理售后客户维修档案

    

l  Dealer Portal系统中有关售后的咨询处理、跟踪

岗位任职要求

教育程度 大专以上学历，市场营销或管理相关专业 工作经验 3年以上销售或服务行业经验 知识要求 掌握一定的汽车专业知识和BMW产品知识；熟悉相关工作流程 能力要求 具有较强的客户沟通能力以及解决冲突的能力；能够熟练操作OFFICE办公软件             

长沙中升之宝，是华晨宝马和BMW中国在长沙授权经销商，隶属中升（大连）集团。是湖南地区规模***的4s-Upgrade店。建筑面积达16008.47平方米，展厅接待及办公区域达5976.54平方米,车间面积达4349。65平方米。竭诚为客户提供贯穿整个汽车生命周期的全方位服务，经营领域包括新车销售、精品销售、贷款购车、代办牌照、保险服务、大客户业务；为客户提供全方位维修、保养服务。展厅新车可展示台数16台，二手车可展示台数14台。售后工位达50个，包含机修工位26个、钣金工位8个、油漆工位12个、编程工位4个及烤漆房3个。长沙中升之宝的管理团队具有多年宝马品牌销售与售后维修服务的经验，并且所有员工都经过宝马严格培训和测试及宝马全球GQS系统认证， 凭借其雄厚的实力、全面的销售服务网点、先进的管理经验、专业的员工队伍和以人为本的服务理念，长沙中升之宝倾心为广大BMW用户提供符合BMW中国和华晨宝马全球规范的专业售前、售后服务，让客户以最轻松、***效、最灵活的方式尽情享受世界***汽车品牌的尊贵品位与驾乘乐趣。