长沙招聘

通过服务流程升级和服务方案迭代为海外消费者/商家提供极致服务体验的同时，持续不断发掘机会点，撬动前端规则变更和业务变革，推动海外本地物流的发展。

岗位职责：
1.洞察和梳理消费者在俄罗斯自建物流网络全链路及服务全链路体验的痛点和需求，产出自建网络物流客户服务全链路解决方案，保障消费者服务体验；
2.建设并持续优化客户服务标准，运营服务流程，通过精细化的过程运营，确保俄罗斯自建物流网络消费者服务品质；
3.探索和突破服务模式，打造出该业务对应消费者的服务心智。

1.本科及以上学历，3年及以上工作经验，熟悉客户服务流程及方案设计，有物流背景者优先；
2.良好的客户***意识，及客户服务视角，能判断客户需求及问题优先级，识别关键点，针对性进行服务方案及流程改善；
3.能使用俄语/中文，或俄语/英语作为工作语言；
4.较好的数据分析能力，基于对业务&数据的理解进行客户痛点分析诊断。

阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意。

我们旨在赋能企业改变营销、销售和经营的方式。我们为商家、品牌及其他企业提供基本的互联网基础设施以及营销平台，让其可借助互联网的力量与用户和客户互动。我们的业务包括核心电商、云计算、数字媒体和娱乐以及创新项目和其他业务。我们并通过子公司菜鸟网络及所投资的关联公司口碑，参与物流和本地服务行业，同时与蚂蚁金融服务集团有战略合作，该金融服务集团主要通过中国领先的第三方网上支付平台支付宝运营。

我们的愿景
我们旨在构建未来的商务生态系统。我们的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴，并持续发展最少102年。