长沙招聘

1.参与制定海外消费者/商家服务标准，服务流程、服务应对话术等，设计服务质量管控体系，使服务质量量化可衡量，并指导服务品质提升；
2.负责质检&质量运营，通过对专项质检，系统&数据监控，智能质检规则等的搭建和优化，及时掌握客服服务水平，识别关键质量缺失点，推动业务流程、产品及人员执行的改善提升；
3.解决运营数据及专项质检中识别出现的问题，及时提供各类培训（业务知识，服务标准等），并反馈培训需求并评估培训效果，实现质量，培训追踪闭环；
4.体验和分析服务流程，制定专业的研究方案，结合研究结果优化服务流程，从而保障服务流程的顺畅性和便捷性，参与工作流程的设置和优化，促进客服工作的制度化、流程化。

1、本科及以上学历，3年及以上工作经验，
2、熟悉客服团队运作及业务流程，具备业务流程分析和改善能力；
3、具有较强的数据统计分析能力，具有较强的洞察和分析能力，善于发现和推动问题改善；
4、具备较强逻辑思维能力强，善于分析问题并提出合理的解决方案；
5、对呼叫中心软硬件环境有所了解，能指导他人进行录音、质检、排班等系统的实施工作。

阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意。

我们旨在赋能企业改变营销、销售和经营的方式。我们为商家、品牌及其他企业提供基本的互联网基础设施以及营销平台，让其可借助互联网的力量与用户和客户互动。我们的业务包括核心电商、云计算、数字媒体和娱乐以及创新项目和其他业务。我们并通过子公司菜鸟网络及所投资的关联公司口碑，参与物流和本地服务行业，同时与蚂蚁金融服务集团有战略合作，该金融服务集团主要通过中国领先的第三方网上支付平台支付宝运营。

我们的愿景
我们旨在构建未来的商务生态系统。我们的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴，并持续发展最少102年。