长沙招聘

1、基于集团业务发展需求及分析判断，与上下游合作部门，如集团业务资源管理部、财务、合规、法务等团队分工协作，科学评估需求合理性，使其符合安全、监管、业务发展的需要；
2、科学评估外部资源，制定资源策略，统筹资源分层布局与业务分层匹配，设计并持续优化人工服务资源方案和资源管理规范和制度；
3、负责服务资源的全生命周期管理（寻源、引入、交付、汰换等），通过设计SLA指标、计价模式、商务合同、评估方式、薪酬体系、晋降级规则等制度与工具，驱动和保障服务资源的最终交付质量。

1，大专及以上学历，6年及以上工作经验
2，具备大中型客户联络中心（100~200人）搭建、团队运营、培训、KPI推动、成本控制等相关经验，客服外包运营（甲乙方均可）经验，熟悉社会化服务资源的管理模式和考核驱动模式；
3，对BPO行业有较深入的认知和理解，能快速适应业务合作模式，对业内资源有一定的储备
4，有一定数据分析能力，善于通过数据沉淀和分析指导运营工作，较熟悉互联网分析方法论，对目标画像、用户分层有一定经验积累
5，接受出差要求。快递客服或快递服务BPO行业经验优先

阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意。

我们旨在赋能企业改变营销、销售和经营的方式。我们为商家、品牌及其他企业提供基本的互联网基础设施以及营销平台，让其可借助互联网的力量与用户和客户互动。我们的业务包括核心电商、云计算、数字媒体和娱乐以及创新项目和其他业务。我们并通过子公司菜鸟网络及所投资的关联公司口碑，参与物流和本地服务行业，同时与蚂蚁金融服务集团有战略合作，该金融服务集团主要通过中国领先的第三方网上支付平台支付宝运营。

我们的愿景
我们旨在构建未来的商务生态系统。我们的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴，并持续发展最少102年。